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AI / テクノロジーAI議事録tl;dvの設定不備で18万件超の会議メタデータが照会可能に ー コールセンターの会議に入り込む「管理外のAI」をどう統制するかAI / テクノロジー旅行・航空・宿泊のコールセンターAIはなぜ難しいのか ー 繁忙期スパイク×多言語×高感情の三重苦AI / テクノロジー怒鳴り声を穏やかに変える音声変換AIは現場を救うのか ー 新手段の実力と副作用規制 / 制度カスハラ対策の義務化と奨励金 ー 制度が動かすコンタクトセンターの予算と体制データ / ベンチマーク応答自動化の副産物としてのVOC ー 全通話テキスト化が眠らせている資産規制 / 制度AIの誤答は誰の責任か? ベンダー・導入企業・現場の分界点を掘り下げる
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AI / テクノロジー

AI議事録tl;dvの設定不備で18万件超の会議メタデータが照会可能に ー コールセンターの会議に入り込む「管理外のAI」をどう統制するか

相原 ことは2026年8月12日
AI / テクノロジー

旅行・航空・宿泊のコールセンターAIはなぜ難しいのか ー 繁忙期スパイク×多言語×高感情の三重苦

相原 ことは2026年8月12日
AI / テクノロジー

怒鳴り声を穏やかに変える音声変換AIは現場を救うのか ー 新手段の実力と副作用

相原 ことは2026年8月12日
規制 / 制度

カスハラ対策の義務化と奨励金 ー 制度が動かすコンタクトセンターの予算と体制

相原 ことは2026年8月12日
データ / ベンチマーク

応答自動化の副産物としてのVOC ー 全通話テキスト化が眠らせている資産

相原 ことは2026年8月11日
規制 / 制度

AIの誤答は誰の責任か? ベンダー・導入企業・現場の分界点を掘り下げる

相馬 迅2026年8月11日
AI / テクノロジー

AIエージェントにAPIキーを渡すのをやめる ー Cloudflare OSが示した権限設計と、コンタクトセンターへの含意

相原 ことは2026年8月11日
事例

完結率・自己解決率・自動化率は各社で定義がずれている ー 指標を突合するチェックリスト

相原 ことは2026年8月11日
CXリーダー会員限定

【AIに「丁寧さ」はいらない?】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは/「品質」か「解決」か/コールセンターが直面するAI時代の生存戦略/ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子

CC AI Lab編集部2026年8月11日
AI / テクノロジー

AIボイスボットで挑む「プロフィットセンター化」— ブランドプロミスを体現するCX設計論

阿久根 工2026年8月10日
AI / テクノロジー

プロンプトとナレッジは作って終わりではない ー 運用が精度を殺すか生かすか

相原 ことは2026年8月10日
AI / テクノロジー会員限定

CRM / CCaaS大手が、 丸ごと市場を獲りにきた 果たして現場の定着は? ー 「相馬迅」と「相原ことは」の月曜対話 #2

相馬 迅2026年8月10日
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  • 【AIに「丁寧さ」はいらない?】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは/「品質」か「解決」か/コールセンターが直面するAI時代の生存戦略/ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子

    2026/08/11
  • #14 ChatGPTとClaudeが暴走!?AIエージェント時代の新たなリスクとは

    2026/08/06
  • #13 ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る

    2026/07/27
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