媒体について

ミッション

コンタクトセンターのAI化は、ボイスボット・音声認識・FAQ・RAG・エージェント支援など領域が広く、判断材料が散在しています。本媒体は、これらの情報を特定ベンダーに依存しない立場で集約し、CC運営側の意思決定者が比較・検討しやすい形で発信します。

読者

主な読者は、コンタクトセンター・カスタマーサポートの運営側（運営責任者・SV・CX/CS部門など）です。

扱うテーマ

• ベンチマーク / 比較: ベンダー横断の評価とカテゴリ別マトリクス
• 導入ガイド: 失敗回避・規模別/業種別の進め方
• ハウツー / 実装: ボイスボット・FAQ・音声認識・RAGの実装手順
• ニュース / 動向: コンタクトセンターAIの一次情報・速報
• 事例 / インタビュー: CC運営側への独自取材

運営

本媒体はEdge Works株式会社が運営します。運営の事実は秘匿せず開示し、編集権は独立しています。編集方針・中立性の詳細は編集ポリシーをご覧ください。