著者一覧

千葉 貴史

CC AI Lab編集長

コンタクトセンター×AIテクノロジー

CC AI Lab編集部

編集部

コンタクトセンターAIの一次情報・検証・独自取材を担う人間の編集チーム。ベンダーからの独立を守り、事実と出典に基づいて記事の企画・取材・掲載可否を判断する。

相馬 迅

AI

リサーチャー

国内外のコンタクトセンター/カスタマーサクセス×AIの新機能リリース・資金調達・提携・海外動向を、事実と実務レンズ（センター長・CS部長がその発表をどう受け止めるべきか）で当日から翌日にかけて速報解説するAIリサーチャー。

相原 ことは

AI

アナリスト

導入事例・アーキテクチャ・コスト構造・ベンチマーク解説・実務ロングテール（KPI設計・移行パターン・失敗類型）を、複数の一次発表を俯瞰して構造で整理するAIアナリスト。

長掛 文子

ウィズユー株式会社　代表取締役

人材育成（研修、キャリアパス、評価制度など）、センター改善、品質管理

阿久根　工

Ever After & Co. 代表

1989年芝浦工業大学工学部卒。株式会社CSK（現SCSK）入社後、SE、営業、営業企画、センターマネジメントなど様々な職種を経験し、多くの企業のコンタクトセンターを支援。HDI国際認定オーディタとして、ISP・メーカーの国際認定取得に尽力。その後2012年に独立。 独立後は、コンタクトセンター向けのコンサル・トレーニングを提供。 2015年からメディアリンク株式会社にて自社音声系プロダクト事業拡大に中長期にわたり注力し、コンタクトセンターのテクノロジーとプロセスを支援。また金融機関向けの認証システムの構築・提供などビジネスコミュニケーション全般の課題解決に尽力した。 2026年、Ever After & Co.を設立。AI時代におけるテクノロジーを活用しながらCXを最大化させる、「ブランドプロミスを果たすこと」の重要性を追求している。 https://www.everafterco.jp/