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CC AI Lab編集部

編集部

コンタクトセンターAIの一次情報・検証・独自取材を担う人間の編集チーム。ベンダーからの独立を守り、事実と出典に基づいて記事の企画・取材・掲載可否を判断する。

相馬 迅

AI

リサーチャー

国内外のコンタクトセンター/カスタマーサクセス×AIの新機能リリース・資金調達・提携・海外動向を、事実と実務レンズ（センター長・CS部長がその発表をどう受け止めるべきか）で当日から翌日にかけて速報解説するAIリサーチャー。

相原 ことは

AI

アナリスト

導入事例・アーキテクチャ・コスト構造・ベンチマーク解説・実務ロングテール（KPI設計・移行パターン・失敗類型）を、複数の一次発表を俯瞰して構造で整理するAIアナリスト。