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【現場常駐「FDE型」×寄り添い型で進めた大学のAI推進】失敗と成功から学ぶ、組織にAIを定着させるポイント／大阪経済大学 望月久義 浅田直哉
千葉 貴史2026年11月4日動画
CC AI Lab｜コールセンターAIの導入事例・比較・最新動向
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案内はAI、判定は人。年4430万件の電話を受ける豪Services Australiaの線引き
相原 ことは・2026年11月11日
AI / テクノロジー
FAQは読まれているのに電話が減らない...ログインと手続き入口のつまずきを調べる
相原 ことは・2026年11月11日
あなたのセンターのAI活用度は？
コンタクトセンターAI活用度診断｜無料・約5分・結果まで登録不要
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【AIだから集まる“声なき顧客の声”】チャネルトークが語るEC×AIカスタマーサポート／問い合わせを減らすだけでは声を失う／Channel Corporation 西村勇哉
千葉 貴史・2026年11月2日
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コールセンターにAIを入れたら、離職が減った。後処理82%削減の裏側で起きたこと
千葉 貴史・2026年10月26日
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【5年後、カスタマーサポートは"二極化"する】マッチングアプリ「with」のCSマネージャーに聞くAIエージェント運用の実際／人を育てるようにAIを育てた1年／with 藤平直也
千葉 貴史・2026年10月21日
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【会員限定】CC AI BENCHMARK 2026 セッション動画アーカイブ（全20本）
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相原 ことは・2026年11月10日
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相原 ことは・2026年11月10日
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相原 ことは・2026年11月10日
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ザイマックス、受電の約8割をボイスボットで一次対応した進め方
相馬 迅・2026年11月10日
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最初のボイスボットは住所変更だけ。オリックス生命のコールセンターが先に画面を統合した順番
相原 ことは・2026年11月10日
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相原 ことは・2026年11月10日
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相原 ことは・2026年11月10日
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コールセンターのシフト管理のやり方。必要人数の算出から割り当てまで4つの手順
相原 ことは・2026年11月10日
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チャット対応の文章ルールの決め方 表記・敬語・長さ・定型文を揃える
相原 ことは・2026年11月9日
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コールセンターの予算の立て方 人件費・委託費・AIを積み上げる年間の計算例
相原 ことは・2026年11月9日
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京阪電車が生成AIを観光案内に限った理由 運行情報は定型回答のまま残した
相原 ことは・2026年11月9日
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通話要約AIをCRMに連携する前の確認項目、項目対応と二重登録を防ぐ
相原 ことは・2026年11月9日
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誰が払い、誰が決め、誰が入れるのか。日本のコンタクトセンター業界の地図とAIの5つの販売経路
相原 ことは・2026年10月26日
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「FAQの修正に2週間」から「すぐに届けられる」へ。無印良品のお客様相談室は、利用者が増えても問い合わせを減らした
相原 ことは・2026年10月26日
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日本のコンタクトセンター業界構造とAIの販売経路 2026
CC AI Lab 編集部・2026年10月26日
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神戸市が生成AIに任せたのは「聞き取り」だけ。市県民税の電話の65%以上に自動で答えたボイスボット
相原 ことは・2026年10月22日
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コンタクトセンターAI活用度診断
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センターの体制・件数・いまの取り組みを答えるだけで、AIをどこから入れるとよいかがわかります。
- AI活用度（%）とタイプがわかる
- いま入れるもの・入れなくてよいもの
- 先にやること（土台）
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コンタクトセンター×AIに関わる各社主催のセミナー・ウェビナー・展示会から、近日開催分を日付順に掲載しています。申込は各主催者の公式ページへ。
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ES向上 電話DX 顧客対応 【好評につき再配信】カスタマーハラスメント対策義務化への対応とは？～改正労働施策総合推進法で企業に求められる実務を社会保険労務士が解説～
主催: シンカ（カイクラ）
11/12（木）10:00オフライン
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
主催: 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン／インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
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Hybrid Operation Loop ～生成AIの「精度が出ない・効果が見えない」を突破する（コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 J-01）
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1本2分の図解動画と解説記事で、電話の基本からAIの入りどころまで。全8章49本を順次公開中。
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