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規制 / 制度厚労省指針の4本柱はコンタクトセンターで何に化けるのか ー 方針・相談体制・事後対応・抑止措置の実装事例AIで浮いた工数はどこへ行ったのか ー 削減後の再配置を追う対話事例電力・ガス・インフラのコールセンターAI ー 大量定型と緊急対応をどう同居させるかAI / テクノロジーSalesforceがAgentforce Voice日本語版を一般提供開始 ー コールセンターの音声AIは「CRM統合層」の戦いへ事例IKEAはなぜ電話オペレーター8,500人を「インテリア相談員」に変えたのか ー コストセンターを売上チャネルにした設計AI / テクノロジーAI議事録tl;dvの設定不備で18万件超の会議メタデータが照会可能に ー コールセンターの会議に入り込む「管理外のAI」をどう統制するか
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規制 / 制度

厚労省指針の4本柱はコンタクトセンターで何に化けるのか ー 方針・相談体制・事後対応・抑止措置の実装

相原 ことは2026年8月14日
事例

AIで浮いた工数はどこへ行ったのか ー 削減後の再配置を追う対話

相馬 迅2026年8月14日
事例

電力・ガス・インフラのコールセンターAI ー 大量定型と緊急対応をどう同居させるか

相原 ことは2026年8月14日
AI / テクノロジー

SalesforceがAgentforce Voice日本語版を一般提供開始 ー コールセンターの音声AIは「CRM統合層」の戦いへ

相原 ことは2026年8月13日
事例

IKEAはなぜ電話オペレーター8,500人を「インテリア相談員」に変えたのか ー コストセンターを売上チャネルにした設計

相原 ことは2026年8月13日
AI / テクノロジー

AI議事録tl;dvの設定不備で18万件超の会議メタデータが照会可能に ー コールセンターの会議に入り込む「管理外のAI」をどう統制するか

相原 ことは2026年8月12日
AI / テクノロジー

旅行・航空・宿泊のコールセンターAIはなぜ難しいのか ー 繁忙期スパイク×多言語×高感情の三重苦

相原 ことは2026年8月12日
AI / テクノロジー

怒鳴り声を穏やかに変える音声変換AIは現場を救うのか ー 新手段の実力と副作用

相原 ことは2026年8月12日
規制 / 制度

カスハラ対策の義務化と奨励金 ー 制度が動かすコンタクトセンターの予算と体制

相原 ことは2026年8月12日
データ / ベンチマーク

応答自動化の副産物としてのVOC ー 全通話テキスト化が眠らせている資産

相原 ことは2026年8月11日
規制 / 制度

AIの誤答は誰の責任か? ベンダー・導入企業・現場の分界点を掘り下げる

相馬 迅2026年8月11日
AI / テクノロジー

AIエージェントにAPIキーを渡すのをやめる ー Cloudflare OSが示した権限設計と、コンタクトセンターへの含意

相原 ことは2026年8月11日
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  • 【AIに「丁寧さ」はいらない?】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは/「品質」か「解決」か/コールセンターが直面するAI時代の生存戦略/ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子

    2026/08/11
  • #14 ChatGPTとClaudeが暴走!?AIエージェント時代の新たなリスクとは

    2026/08/06
  • #13 ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る

    2026/07/27
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