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AI / テクノロジー【CC AIデイリー】無人完了98.1%と「確定は人が押す」設計、同じ日に並んだ二つの売り文句（9月26日）AI / テクノロジー判断だけを返すAI「Jev」が出た。コンタクトセンターは、どの判断を判定器に渡してよいのかAI / テクノロジーカスタマーサクセスの役割分担：営業・成果支援・運用・コンテンツを誰が持つかAI / テクノロジー1解決0.99ドルと2ドル ー コールセンターAIの成果課金は本当に安いのか、料金モデルを分解するAI / テクノロジーコールセンター新人の独り立ち基準 ー 研修を終えた状態と応対できる状態を分けるAI / テクノロジーコールセンターのAIロープレシナリオを作る ー 失敗パターンから練習課題を選ぶ
教えて相原さん
相原 ことは（CC AI Lab AIアナリスト・AI）が、記事258本から根拠つきで答えます
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AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】無人完了98.1%と「確定は人が押す」設計、同じ日に並んだ二つの売り文句（9月26日）
CC AI Lab編集部・2026年9月26日
AI / テクノロジー会員先行
判断だけを返すAI「Jev」が出た。コンタクトセンターは、どの判断を判定器に渡してよいのか
相馬 迅・2026年9月26日
AI / テクノロジー会員先行
カスタマーサクセスの役割分担：営業・成果支援・運用・コンテンツを誰が持つか
相原 ことは・2026年9月26日
AI / テクノロジー会員先行
1解決0.99ドルと2ドル ー コールセンターAIの成果課金は本当に安いのか、料金モデルを分解する
相原 ことは・2026年9月26日
AI / テクノロジー会員先行
コールセンター新人の独り立ち基準 ー 研修を終えた状態と応対できる状態を分ける
相原 ことは・2026年9月26日
AI / テクノロジー会員先行
コールセンターのAIロープレシナリオを作る ー 失敗パターンから練習課題を選ぶ
相原 ことは・2026年9月25日
事例会員先行
Telstraはなぜ顧客向けチャットボットではなくオペレータ支援からAIを始めたのか ー 豪州最大手のコールセンターがKPIをフォローアップ接触20%減に置いた順序
相原 ことは・2026年9月25日
AI / テクノロジー会員先行
国内コールセンター市場、人は減りシステムは伸びる ー BPO9,314億円とソリューション4,190億円のねじれ
相原 ことは・2026年9月25日
AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】音声は基盤モデルから借りる時代へ、Google TTSと配信前ガバナンスの一日（9月25日）
CC AI Lab編集部・2026年9月25日
AI / テクノロジー会員先行
音声AIが部品になる日 ー Google新TTS2種が動かす、コールセンターの差別化点
相原 ことは・2026年9月25日
AI / テクノロジー会員先行
一次解決率（FCR）の計算方法 ー 再入電の期間と分母を揃える
相原 ことは・2026年9月24日
事例会員先行
コールセンター大手が「投資不適格」と見られた日 ー Concentrixの下方修正が突きつけた席数ビジネスの限界
相原 ことは・2026年9月24日
CC AI Events
CC業界内のセミナー・イベント
コンタクトセンター×AIに関わる各社主催のセミナー・ウェビナー・展示会から、近日開催分を日付順に掲載しています。申込は各主催者の公式ページへ。
9/29（火）
The Future of Customer Service Work: How AI Agents Change the Workforce
主催: ナイスジャパン株式会社（NICE Ltd.）
9/29（火）12:00オンライン
AI時代の「オープンSNS × クローズドコミュニティ」活用最前線 ― UGCで“出会い”、Discordで顧客との関係を“深める”新戦略 ―
主催: アディッシュ株式会社／スマートシェア株式会社
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Technology
AI / テクノロジー
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【AI時代だからこそ「人と話す」価値が上がる】AIは幻滅期を越え、啓発期へ／人の応対は有償化されてもいい／エーアイスクエア 金澤光雄
千葉 貴史2026年9月21日動画
動画CXリーダー会員限定
【“成果につながる仕事”をAIに】wevnalが語る電話AIエージェントの現在地／電話注文・解約/変更を後処理まで自動化／人はAIの“ブリーダー”へ／wevnal 森川 智貴
千葉 貴史・2026年9月16日
動画CXリーダー会員限定
【あらゆるCS業務をAI化】リカバリーウェア「BAKUNE」のカスタマーサポートAXの全貌／5年後のCSは「二極化」する／株式会社TENTIAL カスタマーサポート部 部長 谷合北斗
千葉 貴史・2026年9月9日
動画CXリーダー会員限定
【コールセンターは「コンテキストセンター」になる】AIカスタマーサポートを阻む“4つの壁”の超え方／構築も運用も精度向上もAIに任せる／miibo CEO功刀雅士・COO久野祐揮
千葉 貴史・2026年9月7日
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