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コンタクトセンター×AIの検証・解説・実験を動画で配信しています。サムネイルをクリックするとその場で再生できます。
会員登録して視聴【2分でわかる】コールセンターの需要予測とシフト作成（WFM）｜CC AI Lab
2026/10/23
会員登録して視聴【2分でわかる】AIエージェントとチャットボットの違い｜CC AI Lab
2026/10/22
会員登録して視聴【5年後、カスタマーサポートは"二極化"する】マッチングアプリ「with」のCSマネージャーに聞くAIエージェント運用の実際／人を育てるようにAIを育てた1年／with 藤平直也
2026/10/21
会員登録して視聴【2分でわかる】IVR（自動音声応答）のしくみと設計｜CC AI Lab
2026/10/20
会員登録して視聴【感情解析AIは"本心"を暴かない】音声感情解析Empathの創業者に聞く、声の印象まで評価する応対品質AI「mimity」／フィードバックを人間が担う理由／CAC identity 下地貴明
2026/10/19
会員登録して視聴【2分でわかる】AI通話要約と後処理｜CC AI Lab
2026/10/16
会員登録して視聴【2分でわかる】応答率・放棄率・サービスレベル｜CC AI Lab
2026/10/15
会員登録して視聴【2分でわかる】チャットボットと有人チャットの違い｜CC AI Lab
2026/10/13
会員登録して視聴【CSの仕事はゼロにならない】AI時代、コンタクトセンターにおける「人の価値」をどう再定義するか／人材育成はAIでどう変わる？／VideoTouch 上坂優太
2026/10/12
会員登録して視聴【2分でわかる】CTIとは？PBX・CRMとの違いとソフトフォン｜CC AI Lab
2026/10/09
会員登録して視聴【2分でわかる】CCaaS（クラウド型コンタクトセンター）｜CC AI Lab
2026/10/08
会員登録して視聴【相次ぐサイバー攻撃】攻撃にAIは使われたのか／情報漏洩とコンタクトセンター｜Edge Works千葉 貴史
2026/10/07
会員登録して視聴【AIでCS人員を減らすのは日本だけ？】企業に届く顧客の声は3%未満／設立から25年、コンタクトセンターの現在と未来／HDI-Japan代表 山下 辰巳
2026/10/07
会員登録して視聴【2分でわかる】コールセンターとコンタクトセンターの違い｜CC AI Lab
2026/10/06
会員登録して視聴【AIに任せる基準は「可逆性」と「検証可能性」】全自動を狙わないから成果が出る／人員削減をKPIにすると構造がズレる／カラクリが語るコンタクトセンター×AIの現在地／カラクリ 川端大貴
2026/10/05