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コンタクトセンター×AIの検証・解説・実験を動画で配信しています。サムネイルをクリックするとその場で再生できます。
会員登録して視聴【あらゆるCS業務をAI化】リカバリーウェア「BAKUNE」のカスタマーサポートAXの全貌／5年後のCSの姿とは／TENTIAL カスタマーサポート部長 谷合 北斗
2026/09/09
会員登録して視聴【AI時代だからこそ「人と話す」価値が上がる】AIは幻滅期を越え、啓発期へ／人の応対は有償化されてもいい／エーアイスクエア 金澤光雄
2026/09/08
会員登録して視聴【コールセンターは「コンテキストセンター」になる】AIカスタマーサポートを阻む“4つの壁”の超え方／構築も運用も精度向上もAIに任せる／miibo CEO功刀雅士・COO久野祐揮
2026/09/07
会員登録して視聴「GPT-6 Astra」もう完全に人間を超えている！？OpenAI新モデルの公式発表を全部読む【CAD・Excel・プレゼン・ゲーム開発】
2026/09/04
会員登録して視聴【“成果につながる仕事”をAIに】wevnalが語る通販EC×AI電話／注文,解約,変更を後処理まで自動化／人はAIの“ブリーダー”へ／wevnal 森川 智貴
2026/09/03
会員登録して視聴【AI導入98%、完遂できているのは15%】8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／“答えるAI”から“完遂するAI”へ／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ・Cresta×BPO提携
2026/09/01
会員登録して視聴【小規模コールセンターのAI活用】ボイスボットが機能しない・どこから入れる・Excelナレッジの限界／3つの相談ケースをプロが診断／COCOコンサルティング 大松祐子・山腰隆太
2026/09/01
会員登録して視聴【コールセンターのAIボイスボットは時期尚早？】AIでオペレーターの仕事はどう変わる？／音声解析AI「MiiTel」が描くコールセンターのAI化／RevComm PMM 中村 有輝士
2026/08/24
会員登録して視聴【カスタマーサポートからカスタマー“サクセス”への変革は不可能？】コールセンター組織変革の壁／元HubSpot Japan 1人目CSに聞く／TSUMAMI CONSULTING 代表取締役 川村拓司
2026/08/18
会員登録して視聴【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子
2026/08/11
会員登録して視聴#14 ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは
2026/08/06
会員登録して視聴#13 ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る
2026/07/27
会員登録して視聴#12 2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？
2026/07/22
会員登録して視聴#11 GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで
2026/07/14
会員登録して視聴#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは
2026/07/10