CC AI Events
コンタクトセンター × AI のイベントを、ここに。
まもなく開催
日程・内容は変更されることがあります。参加のご検討は、必ず各イベントの公式ページで最新情報をご確認ください。 掲載の考え方と掲載取り下げのご依頼はイベント掲載基準をご覧ください。
- オンライン
EC Customer Experience Summit 2026
- 日程
- 2026-09-03
- 主催:
- 株式会社インゲージ
- 開催地
- オンライン
株式会社インゲージが主催するオンラインカンファレンス。EC・小売のカスタマーサポートを対象に、AIによる自動化で生まれた余力を顧客体験の向上とLTV最大化へ振り向ける、という切り口で構成されている。「市場動向・業務標準化」「AI対応・顧客理解」「ロイヤリティ最大化・未来展望」の3セクション全9セッションで、Nint、コニカミノルタジャパン、NE、インゲージ、アディッシュ、プレイド、ハックルベリー、スクロール360が登壇する。スポンサーは株式会社じげん。定員300名。
編集部から：2026-08-25時点で公式ページに「本セミナーの参加受付は終了いたしました」の表示あり。掲載可否の判断材料として記録。
- オンライン
商品との出逢いは、検索からAI回答へ。ECサイトのためのAI検索対策入門
- 日程
- 2026-09-03
- 主催:
- awoo株式会社／株式会社フューチャーショップ（共催）
- 開催地
- オンライン
awooとフューチャーショップの共催オンラインセミナー。生成AI・AI検索の普及で変わる商品やブランドとの出会い方を踏まえ、GEO／LLMOとSEOの違い、メンション率・引用率といった指標による自社サイトの現状把握、情報設計と改善の実践ポイントを解説する。登壇はawoo株式会社 Head of GTMの鍋田啓司氏。Zoomウェビナー・参加無料。申込者には後日アーカイブ動画を案内。
- オンライン
変化する企業間取引を支える営業事務～品質と生産性を両立するBPO活用の考え方～
- 日程
- 2026-09-03
- 主催:
- NTTマーケティングアクトProCX
- 開催地
- オンライン
NTTマーケティングアクトProCX主催のオンラインウェビナー。企業間取引を取り巻く環境変化を踏まえ、営業事務BPOを活用した業務標準化・運用最適化の考え方を、業務品質と生産性の両立という観点から事例を交えて解説する。講師は同社CXソリューション部の秋山章悟氏。Zoomウェビナー・参加無料。
- オフライン
【デジタル×店舗接客】ESTNATIONの顧客ロイヤリティの高め方
- 日程
- 2026-09-04
- 主催:
- 株式会社バニッシュ・スタンダード
- 開催地
- 東京
STAFF STARTを提供する株式会社バニッシュ・スタンダードによるオフラインセミナー。ESTNATIONが実践する顧客カルテの運用とその効果、スタッフの接客力・パーソナライズ・OMO体験設計の3つの視点からLTV向上を扱う。対談形式で、質疑応答と終了後の交流会（任意参加）を用意。定員30名で超過時は抽選。会場はバニッシュ・スタンダード オフィス（東京都渋谷区神宮前1-8-14）、受付17:00から。
- オンライン
コンタクトセンター運営の未来を考える AI時代の市場動向・導入企業・最新ソリューションから学ぶ90分
- 日程
- 2026-09-08
- 主催:
- トラムシステム株式会社
トラムシステム株式会社が主催するオンラインセミナー。全3部構成で、第1部はリックテレコム コールセンタージャパンドットコム／CS MEDIA 編集プロデューサーの矢島竜児氏がコールセンター業務の自動化範囲を解説。第2部はキューサイ オペレーション本部カスタマーサービス部長の福村有子氏がコンタクトセンター改革の実践を紹介。第3部はナイスジャパンがEC運営でのAIエージェント活用を扱う。
- オフライン
Zoomユーザー会 in 福岡
- 日程
- 2026-09-09
- 主催:
- ZVC JAPAN株式会社（Zoom）
- 開催地
- 福岡
ZVC JAPAN（Zoom）が福岡で初開催するユーザー向けのリアルイベント。AIを活用した業務効率化と顧客体験向上の最新トレンド、Zoomの最新製品・アップデートの紹介に加え、参加者同士の交流会を行う。会場はONE FUKUOKA BLDG.（福岡市中央区天神）、定員80名予定、参加費無料。Zoom利用中の企業のほか、インサイドセールス担当者・営業責任者・コンタクトセンター運営担当者を対象としている。詳細と申込は公式ページを参照。
- オンライン
なぜAIカスタマーサポートは"成果が出ない"のか？
- 日程
- 2026-09-10
- 主催:
- 株式会社miibo
- 開催地
- オンライン
AIチャットを導入しても問い合わせ対応の負荷が想定ほど下がらない要因を、初期構築（ナレッジがAIの読める形になっていない）・社内検証（顧客に出す判断基準がない）・精度向上（改善が人の手作業に依存する）・データ連携（FAQで答えられない問い合わせが残る）の4段階に分けて構造から解説するオンラインセミナー。プラットフォーム選定時の確認点も扱う。主催は会話型AIプラットフォームを提供する株式会社miibo。
- オンライン
ハーゲンダッツCX推進室長・草柳氏に聞く「AI時代の、センター長」〜"コンタクトセンターの責任者"から、"経営と現場をつなぐ翻訳者"へ
- 日程
- 2026-09-10
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催のオンラインウェビナー（Zoom配信・参加無料）。ハーゲンダッツ ジャパンのものづくり本部CX推進室マネージャー・草柳美紀氏が登壇する。同社が「お客様相談室」を「CX推進室」へ改組した経緯を踏まえ、お客様の声（VOC）の経営への活かし方や、AI時代におけるセンター長の役割の変化をテーマに話を聞く。コンタクトセンター・お客様相談室・CX部門の責任者層が対象。
- オフライン
NiCE World Japan 2026 東京
- 日程
- 2026-09-11
- 主催:
- ナイスジャパン
- 開催地
- 東京
NiCEの日本法人ナイスジャパンが主催する会場型CXカンファレンス。基調講演やパネルディスカッション、デモ、ネットワーキングを通じて、AIを軸にしたCX戦略と最新テクノロジーを紹介する。2026年は大阪・福岡・東京の3都市で開催され、東京会場は白金台の八芳園。
- オフライン
札幌 センター視察＆交流会（2026）
- 日程
- 2026-09-11
- 主催:
- 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部（共催・事務局：イー・パートナーズ有限会社）
- 開催地
- 北海道
コンタクトセンター・アワード事務局が札幌で開催する視察型セミナー。ジャパネットコミュニケーションズ札幌オフィスと、アルティウスリンクのPolaris Sapporoセンターを訪問し、採用激戦区での人材確保・定着の運営実態を見る。協賛ITベンダーによるAIソリューションのデモンストレーションも実施。テーマは「人がやめない／集まる（採用できる）センターの作り方とAIソリューション最新事情」。定員50名・参加費無料、申し込みにはアワードのメンバー登録が必要。オンライン配信・録画は行われない。
- オンライン
AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch
- 日程
- 2026-09-15
- 主催:
- VideoTouch株式会社
- 開催地
- オンライン
VideoTouch株式会社が主催するオンラインカンファレンス。「AIはどこまで人を代替するのか」を軸に、ナレッジ活用、運営設計、一次対応の自動化・効率化、CX向上・VoC活用の4テーマで、コンタクトセンター領域を支援する15社が登壇する。T&Dフィナンシャル生命保険の取り組みを対談形式で扱うセッションや、エーアイスクエア、JAPAN AI、アルティウスリンクなどのセッションを予定。興味のあるセッションのみの参加も可能。配信はZoom、定員1,000名、参加費無料。
- オンライン
AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch 〜AIはどこまで人を代替するのか？最新事例から読み解く、AIと人の最適な役割分担〜
- 日程
- 2026-09-15
- 主催:
- Helpfeel
- オンライン
【受信も発信も】その電話、本当に人が対応する必要がありますか？ ～音声AI・SMS・IVRを活用し、人は「人にしかできない対応」に集中する～
- 日程
- 2026-09-15
- 主催:
- 株式会社メディア4u
株式会社メディア4u主催のオンラインセミナー（協力: マジセミ株式会社）。受信・発信の双方に対応できるようになった音声AIを新たな顧客接点チャネルと捉え、SMS・IVR・AIコールをどう組み合わせるかを解説する。人材、小売・EC、不動産、金融・保険など複数業界の事例と、AIコールの実演デモを予定。プログラムは受付10:45、本編11:05〜11:45、質疑応答11:45〜12:00。Zoom開催・参加費無料。
編集部から：Gmail告知メール（メディア4u, 2026-08-27着）から。公式ページはマジセミ掲載ページ。
- オンライン
COMMERCE INSIGHT
- 日程
- 2026-09-15
- 主催:
- 株式会社SUPER STUDIO
- 開催地
- オンライン
SUPER STUDIOほか7社共催のオンラインカンファレンス。EC・D2Cの売上と利益の最大化をテーマに、マーケティング、TikTok Shop、eギフト・CRM、CS、物流・SCM、決済・セキュリティ、AIの各領域でセッションを並べる。CS枠ではwevnalとロカボワークスが電話AIエージェントによる解約対応の分析を扱い、AI枠ではキューサイが顧客起点マーケティングへのAI実装を話す。参加費無料・定員1,000名。参加対象は通販・EC事業を運営する事業会社。
- オンライン
2030年、訪日6,000万人へ。“音声AI”はカスタマーサービスをどう変える？
- 日程
- 2026-09-15
- 主催:
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
- 開催地
- オンライン
セールスフォース・ジャパンによるオンラインウェビナー。旅行・交通・宿泊などの観光関連業界と自治体・DMOを対象に、西武鉄道のお客さまセンター改革の事例と、日本語提供が始まった音声AI「Agentforce Voice」の活用を扱う。AIによる状況把握、感情・リスクの検知、人や現場への連携、多言語対応、応対後の自動化を実演する構成。西武鉄道 広報部 亀島景樹氏ほかが登壇。参加費は無料。
- オンライン
顧客対応AI Summit 2026
- 日程
- 2026-09-17
- 主催:
- 株式会社FAZOM
- 開催地
- オンライン
FAZOM主催のオンラインカンファレンス。顧客対応・コンタクトセンター領域における「AIで減らす仕事」と「人で差がつく仕事」の切り分けをテーマに、19社が応対品質・育成・組織づくりの観点から登壇する。参加無料・事前登録制。テクマトリックスは11:05〜11:25の枠で「生成AIはコンタクトセンター業務のどこまでを代替・自動化できるか？～効率化と応対品質を両立する分業論～」を講演する。
- オンライン
2026年9月17日(木) HDIオンラインセミナー
- 日程
- 2026-09-17
- 主催:
- HDI-Japan
HDI-Japan（シンクサービス株式会社）が開催するZoomウェビナー。2026年5月・6月に実施したHDIスタディツアー（HDI国際カンファレンスツアー in ラスベガス／グローバル企業のサポートセンター視察ツアー in マニラ）の参加者が、ツアーで得た学びと海外の最新事情を語る。内容（予定）は「参加者が語る！HDIスタディツアーで得た学びとヒント(仮)」、インタビュアーはHDI-Japanの山田祐嗣・茂呂学。参加費無料（HDIメンバー限定）。
編集部から：Gmail告知メール（HDI-Japan, 2026-08-26着）から。HDI公式サイトに個別ページが無く、Zoom登録ページが唯一の公式URL。タイトルはZoom登録ページの表記どおり（内容タイトルは仮）。
- オフライン
保険AIビジネス共創フォーラム 2026
- 日程
- 2026-09-17
- 主催:
- Upstage
- 開催地
- 東京
Upstageが開催するオフラインフォーラム。保険会社のIT企画・AI推進部門と、SIer・コンサルティング会社・BPO事業者などのパートナー企業を対象に、実際の保険帳票と業務を題材としたAI活用のユースケースやパートナー企業の役割を議論する。Upstage Studioの実践デモ、パートナー企業による事例、ネットワーキング（任意）、近隣会場での懇親会（任意）で構成。会場はリスペース東京日本橋。参加無料・定員30名（先着順、1社2名程度まで）。
編集部から：告知メールの件名は「保険業界 AI活用共創フォーラム 2026」、本文は「保険AIビジネス共創フォーラム 2026」と表記ゆれ。公式イベントページは無く、申込は Google フォームのみ。検収時に名称の確認が必要。
- 海外
The Agentic Engagement Plane: Why CX Needs a New Architecture
- 日程
- 2026-09-24
- 主催:
- ナイスジャパン株式会社（NICE Ltd.）
- 海外
The Future of Customer Service Work: How AI Agents Change the Workforce
- 日程
- 2026-09-29
- 主催:
- ナイスジャパン株式会社（NICE Ltd.）
- オンライン
ECカンファレンス2026 Autumn
- 日程
- 2026-10-14 〜 2026-10-15
- 主催:
- 通販通信ECMO（株式会社ユニメディア）／コマースピック／ECタイムズ
- 開催地
- オンライン
通販通信ECMO（株式会社ユニメディア）、コマースピック、ECタイムズの3媒体が共催するオンラインカンファレンス。年末商戦に向けた仕込みをテーマに、AIを集客・接客・運用・リピートのどこへ組み込むかを扱う。SNS・UGC活用、AI検索対策、LINE×レコメンド、自社EC構築、購買データ分析、次世代通信RCS、決済UX、返品・交換体験、年末商戦データなどのセッションを2日間で実施。楽天グループ、ホットリンク、Micoほかが登壇予定。後援はネットショップ担当者フォーラム（インプレス）。事前登録制で参加費無料、申込者は7日間のアーカイブ視聴が可能。
- オフライン
HDIアカデミー2026／KCSアカデミー2026
- 日程
- 2026-10-22 〜 2026-10-23
- 主催:
- HDI-Japan
- 開催地
- 東京
サポートサービス業界の国際団体HDIの日本拠点HDI-Japanが主催する年次カンファレンス。2026年のテーマは「Trust in a Digital World: The New CX」で、基調講演・ワークショップ・ラウンドテーブルを含む60超のセッションを2日間で展開する。ナレッジ運用手法KCSの実践者向けプログラムを併催。会場は新宿の京王プラザホテル。
- オフライン
OUTCOME 2026
- 日程
- 2026-10-29
- 主催:
- 株式会社UPDATA
- 開催地
- 東京
株式会社UPDATAが主催し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が特別協力・監修するB2Bカンファレンス。顧客のアウトカム（成果）を主題に、基調講演・特別講演の4セッション、カスタマーサクセス天下一武闘会2026優勝者セッション、日本カスタマーサクセス協会のJapan CS Summit 2026秋のオープン開催、定員50名のワークショップなどを予定。対象はB2B企業の経営層・事業責任者、営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進の担当者。定員600名・申込多数の場合は抽選。
- オンライン
キューサイ社登壇｜「プロフィットセンター化」を実現する、次世代コンタクトセンター運営のリアル（アーカイブ配信）
- 日程
- アーカイブ配信中
- 主催:
- 株式会社フライル
- 開催地
- オンライン
株式会社フライルが主催したウェビナーのアーカイブ配信。キューサイが登壇し、コンタクトセンターのプロフィットセンター化と次世代の運営について扱う。ライブ開催は終了しており、現在は録画の視聴申込を受け付けている。
- オンライン
次世代コンタクトセンター戦略セッション（第29回カスタマーサポートシンポジウム併催）
- 日程
- アーカイブ配信：2026年9月12日〜9月30日17:00
- 主催:
- 公益社団法人企業情報化協会（IT協会）
- 開催地
- オンライン
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催するオンラインアーカイブ配信。2026年度カスタマーサポート表彰制度の奨励賞受賞記念講演10本と、ITベンダー12社による次世代コンタクトセンター戦略セッションで構成される。受賞記念講演にはNTT東日本サービス、SOMPOダイレクト損害保険、パーソルコミュニケーションサービス、PR TIMES、富士通、USEN NETWORKS、ユニオンゲートグループ、ユニリタ、横河レンタ・リース、ヨシダが登壇。参加費は無料（事前登録制）。
編集部から：配信期間の表記が食い違う。公式ページは「9月12日（金）-30日（月）17:00」だが曜日が2026年の暦と合わず、案内メール（コールセンタージャパン Vol-1172）は「9/11（金）～10/2（金）」。expectedPeriodは公式ページ表記を採用。検収時に主催へ確認するか、公式ページの更新を待つのが安全。
- オンライン
【アーカイブ配信】日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ AIエージェント時代の音声コミュニケーション戦略～顧客体験最適化とコンプライアンス強化の両立～
- 日程
- 録画配信中（2026年8月6日〜9月5日／2026年7月28日開催分）
- 主催:
- 日本経済新聞社
- 開催地
- オンライン
日本経済新聞社が2026年7月28日に開催したカンファレンスのアーカイブ配信。営業・接客・コールセンターの現場で課題となる商談記録の属人化、応対品質のばらつき、不正防止、カスタマーハラスメント対策を切り口に、AI音声によるコミュニケーションの可視化と活用事例を扱う。基調講演は名城大学・山岡隆志氏。ほかNotta、ElevenLabs Japan、wevnal（BOTCHAN AICALL）などが登壇。視聴無料、日経ID（無料）の登録が必要。
- オンライン
顧客分析AIエージェントが切り拓く、次世代VOC活用 〜CX向上から経営意思決定まで〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年4月16日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年4月16日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。顧客分析AIエージェントによる次世代のVOC分析がテーマで、CX向上・リスク検知・経営意思決定への活用を扱う。同社代表取締役CEOの財部優一氏が登壇。CX推進責任者、コンタクトセンター長・管理者、商品開発担当などが対象。
- オンライン
生成AIが変えるNPS運用の新常識〜スコア管理から"改善ドライバーの特定"へ。生成AIで変わるNPS活用法〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年5月26日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年5月26日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。生成AIを使ったNPS運用がテーマで、スコアの推移管理にとどまらず、自由記述コメントの分析から改善ドライバーを特定し、リピート率改善や解約率低減につなげる運用の全体像を扱う。同社カスタマーサクセスマネージャーの小松天道氏が登壇。CX推進責任者やお客様相談室・VOC分析担当者が対象。
- オンライン
AI時代のHow toコンタクトセンター人材育成〜「クロスセル」「アップセル」を実現するデータ・ドリブンな評価・育成〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年6月17日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年6月17日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。AI時代のコンタクトセンター人材育成がテーマで、データドリブンな応対評価・オペレーター育成のプロセスや、クロスセル・アップセルにつなげる評価・育成の考え方を扱う。船井総合研究所の登壇者を交えた構成。CX推進責任者、センター運営統括、応対品質管理部門の責任者・担当者などが対象。
- オンライン
なぜ、あなたのセンターはFAQが形骸化するのか？ 生成AI×KCSで「知識の抱え込み」から脱却し、ナレッジを"資産化"するコンタクトセンター
- 日程
- 録画配信中（2026年6月25日開催分）
- 主催:
- 丸紅I-DIGIO
丸紅I-DIGIOグループのウェビナー。ライブ配信は2026年6月25日に開催済みで、現在は公式ページから登録するとメールで視聴URLが届くオンデマンド配信として視聴できる。FAQが形骸化する理由の整理、顧客対応をナレッジ化する「KCS」の考え方、生成AIを活用したコンタクトセンター向けプラットフォーム「Omnis」の新機能、ナレッジ共有が評価される組織文化づくりを扱う内容。
- オンライン
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM（Contactcenter Mashup Box 2026 セミナー動画）
- 日程
- 録画配信中（2026年7月10日開催分）
- 主催:
- ギグワークスクロスアイティ株式会社
ギグワークスクロスアイティ株式会社が、2026年7月10日に砂防会館別館（東京都千代田区）で開催された「Contact Center MashUpBOX 2026」内で実施したセミナーの録画を、視聴ページで公開している。AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を用いた自己解決支援、応対支援、SV業務の効率化を事例を交えて扱う内容で、所要は約20分。
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