イベント
コンタクトセンター × AI のイベントを、ここに。
まもなく開催
10/14（水）13:30オンライン
森永製菓、"100年以上愛されるブランド" を支える「お客様サービスセンター」の歩みと挑戦〜受け継ぐべき応対と、AI×お客様の声による商品価値向上
主催: 株式会社フライル
10/15（木）12:00オンライン
問い合わせ分析から始める顧客満足度（CS）向上アプローチ ～ナレッジ活用と感情分析でつくるコンタクトセンターの新しい形～
主催: 株式会社ラクス（楽楽メールマーケティング・楽楽自動応対）
10/19（月）13:00オンライン
【カスハラ対策が義務化】カスタマーハラスメント対策義務化への対応とは？～改正労働施策総合推進法で企業に求められる実務を社会保険労務士が解説～
主催: シンカ（カイクラ）
日程・内容は変更されることがあります。参加のご検討は、必ず各イベントの公式ページで最新情報をご確認ください。 掲載の考え方と掲載取り下げのご依頼はイベント掲載基準をご覧ください。
- オフライン
CEATEC 2026
- 日程
- 2026-10-13 〜 2026-10-16
- 主催:
- 一般社団法人電子情報技術産業協会（JEITA）
- 開催地
- 千葉
一般社団法人電子情報技術産業協会（JEITA）主催、情報通信ネットワーク産業協会（CIAJ）・ソフトウェア協会（SAJ）共催の展示会・コンファレンス。幕張メッセで4日間（各日10:00〜17:00）開催し、一般展示やX（Transformation）パーク、主催者企画パビリオン、コンファレンス、CEATEC AWARDなどで構成される。入場無料（全来場者事前登録制）。
- オンライン
事例でわかる法人AI活用入門 ―丸紅発AI「まるちゃ」が実現した年間130万時間の工数削減―
- 日程
- 2026-10-13
- 主催:
- 丸紅I-DIGIOグループ
- 開催地
- オンライン
丸紅I-DIGIOグループ主催のオンラインセミナー（Zoom・30分）。丸紅グループの法人向け生成AI共通サービス「まるちゃ」の導入・運用事例をDX推進担当者の視点で解説する。全社での使われ方、用途特化型AIエージェントの設計と統合、ログ・権限などのガバナンスと現場活用の両立、投資対効果の設計などを扱う。参加無料（事前登録制）。
- オンライン
AIコンタクトセンター最前線〜経営×現場で読み解く、AIオペレーター時代のCX戦略〜
- 日程
- 2026-10-13 〜 2026-10-15
- 主催:
- 株式会社RightTouch
- 開催地
- オンライン
RightTouchが開催するオンラインの3者対談ウェビナー。一橋大学 楠木建氏、auじぶん銀行 執行役員CS本部長 堀野和明氏、RightTouch代表 野村修平氏が登壇する。生成AIによる工数削減が進むなかで論点が「顧客接点を経営資源としてどう再定義するか」へ移っているという問題設定のもと、「シフトレフト構想」を軸にAIコンタクトセンターを経営戦略へ組み込む考え方と現場での実装アプローチを扱う。10月13日・14日・15日の各日15:00〜16:00に配信。配信はBiziblを使用。参加無料。
- オンライン
ECカンファレンス2026 Autumn
- 日程
- 2026-10-14 〜 2026-10-15
- 主催:
- 通販通信ECMO（株式会社ユニメディア）／コマースピック／ECタイムズ
- 開催地
- オンライン
通販通信ECMO（株式会社ユニメディア）、コマースピック、ECタイムズの3媒体が共催するオンラインカンファレンス。年末商戦に向けた仕込みをテーマに、AIを集客・接客・運用・リピートのどこへ組み込むかを扱う。SNS・UGC活用、AI検索対策、LINE×レコメンド、自社EC構築、購買データ分析、次世代通信RCS、決済UX、返品・交換体験、年末商戦データなどのセッションを2日間で実施。楽天グループ、ホットリンク、Micoほかが登壇予定。後援はネットショップ担当者フォーラム（インプレス）。事前登録制で参加費無料、申込者は7日間のアーカイブ視聴が可能。
- オンライン
森永製菓、"100年以上愛されるブランド" を支える「お客様サービスセンター」の歩みと挑戦〜受け継ぐべき応対と、AI×お客様の声による商品価値向上
- 日程
- 2026-10-14
- 主催:
- 株式会社フライル
- 開催地
- オンライン
株式会社フライル主催のZoomオンラインセミナー。森永製菓株式会社のお客様サービスセンター長・小川芳紀氏と、お客様情報室長・岩佐麻素子氏が登壇。企業理念を原点とした応対方針・品質管理・育成の考え方、VOCのAI分析と商品改善・発売前の品質アセスメントへの活用、AI時代のコンタクトセンター部門の役割を扱う。参加無料。※公式ページがJS描画のため、日時等はHDI-Japan経由の告知メール記載に基づく。
- オンライン
AIエージェントの前に、今やるべきこと。～コンタクトセンターのAI活用、その「現在地」と「次の一手」～
- 日程
- 2026-10-14
- 主催:
- テクマトリックス株式会社
- 開催地
- オンライン
テクマトリックス株式会社によるZoomウェビナー（30分）。コンタクトセンターのAI活用が回答型から業務遂行型のAIエージェントへ広がる中、活用の現在地を整理し、AIエージェント導入前に整えるべき土台と取り組みの順序を解説する。FastSeriesのAI機能を使った進め方・活用ポイントも紹介。登壇は同社CRMソリューション営業第1部の辰己敬祐氏。参加無料・事前登録制（同業他社・個人の参加は不可）。
- オンライン
問い合わせ分析から始める顧客満足度（CS）向上アプローチ ～ナレッジ活用と感情分析でつくるコンタクトセンターの新しい形～
- 日程
- 2026-10-15
- 主催:
- 株式会社ラクス（楽楽メールマーケティング・楽楽自動応対）
- 開催地
- オンライン
株式会社ラクス（楽楽自動応対）がBizibl上で配信するオンラインセミナー。「楽楽自動応対」と「感情カルテ」が登壇し、問い合わせデータの分析を顧客の自己解決促進と応対品質向上に還元する方法を解説する。コンタクトセンターの管理者・SV・品質管理担当者向け。配信日は10月15日・16日・20日（いずれも12:00〜13:00）。
- ハイブリッド
Genesys Xperience Tokyo 2026
- 日程
- 2026-10-15
- 主催:
- ジェネシスクラウドサービス株式会社
- 開催地
- 東京
ジェネシスクラウドサービスが毎年開催するフラッグシップ・イベント。テーマは「Winning in the Agentic Era」。虎ノ門ヒルズフォーラムでの会場開催とオンライン配信を組み合わせたハイブリッド形式で、基調講演、ユーザー企業の事例セッション、CXリーダーによるパネルディスカッション、パートナー展示、ネットワーキングで構成される。エージェンティックAI時代のCX・コンタクトセンターが主題。オンラインでは基調講演と一部の事例セッションを配信し、終了後に一部セッションのオンデマンド配信も予定されている。
編集部から：Gmail告知（Japan@mktg.genesys.com 2026-09-10）。終了時刻は公式ページ上「予定」表記。オンライン参加無料はメール告知の記載（公式ページは会場参加費のみ記載）。
- オンライン
Omnisフェス 2026
- 日程
- 2026-10-16
- 主催:
- 丸紅I-DIGIOグループ
- 開催地
- オンライン
丸紅I-DIGIOグループが開催するオンラインイベント。コンタクトセンターの生成AI・自動化、FAQ運用の課題を「KCS×AIナレッジマネジメント」の観点から扱う。月刊コールセンタージャパン編集長 石川ふみ氏による基調講演、KCSとAIナレッジマネジメントをテーマにした特別ディスカッション、Omnisの新機能「ナレッジ自動生成機能」の紹介、ピー・シー・エーと一条工務店による活用事例で構成。KM動画講座やFAQ無料アセスメントの案内もある。Zoom開催・途中入退室可・無料（事前登録制）。メディアパートナーは月刊コールセンタージャパン。
- オンライン
AI時代のエコシステム構築 顧客・パートナーを巻き込み、AIカンパニーへの変革を共創するウェビナー
- 日程
- 2026-10-20
- 主催:
- Gainsight株式会社
- 開催地
- オンライン
Gainsight主催のオンラインウェビナー。Customer-Led Growth Leaders Summit 2026の議論を受けた続編で、ナレッジワークの鈴木淳一氏とGainsightの弘中丈巳氏が対談する。ナレッジワークの「NEW SALES」を題材に、情報発信やイベントを顧客・パートナーとの学習・共創の接点として設計する考え方を扱う。対象は経営者、営業・マーケティング・カスタマーサクセス・AI推進の担当者など。
- オンライン
「良いAIを選べば安心」という誤解 〜AIオペレーターの成否に関わる日本のCSに必要なAI-Readyとは〜
- 日程
- 2026-10-20 〜 2026-10-22
- 主催:
- 株式会社RightTouch
- 開催地
- オンライン
株式会社RightTouchによるオンラインウェビナー。AIオペレーター導入において音声認識や基盤モデルの性能差が縮まるなか、成否を分ける要素と、AI-Readyとされてきたナレッジのあり方を取り上げ、本番稼働に向けた環境構築・運用の観点を解説する。2026年10月20日〜22日の各日14:00〜14:40に同内容で開催。参加無料。
- オンライン
法改正対応だけでは終わらない～カスハラ対策を現場に定着させる実践アプローチ～
- 日程
- 2026-10-20
- 主催:
- 都築電気株式会社（共催：モビルス株式会社）
- 開催地
- オンライン
都築電気株式会社主催・モビルス株式会社共催のオンラインセミナー。カスハラ対策義務化を受け、通話録音やAI分析でカスハラを組織として検知・記録・共有・対応する仕組みづくり（都築電気）と、生成AIによる通話中のカスハラ兆候把握やSVアラートなどの判断支援の運用手法（モビルス）を紹介する。参加無料。
- オンライン
カスハラ対策義務化 発生してからでは遅い！AIを活用したCS体制変革ポイント
- 日程
- 2026-10-21
- 主催:
- GMOペパボ株式会社（GMO即レスAI）
- 開催地
- オンライン
GMOペパボ（GMO即レスAI）主催のオンラインセミナー。同社が2021年から電話・メール・チャット窓口で整備してきた運用をもとに、カスハラ判断を個人に抱えさせない仕組み、AIと人の対応の切り分け、段階的な対応フロー、AIで発生のきっかけを減らす窓口設計を60分で扱う。顧客対応窓口の担当者・責任者向け。参加無料。
- ハイブリッド
AI導入後のコンタクトセンターは何をすべきか ～AIを「入れた後」に差がつく、次世代センター戦略の勘所～
- 日程
- 2026-10-21
- 主催:
- 株式会社IVRy／フォーティエンスコンサルティング株式会社
- 開催地
- 東京
株式会社IVRyとフォーティエンスコンサルティング株式会社の共催セミナー。AI時代の次世代コンタクトセンター像と変革のポイント（フォーティエンスコンサルティング）、導入前の事前設計と導入後のデータ活用の事例解説（IVRy）の2部構成。会場（東京・三田の住友不動産東京三田ガーデンタワー10F IVRyイベントスペース、定員100名・応募多数時は抽選）とZoomのハイブリッド開催。会場参加者向けに終了後の個別相談会（任意）あり。参加無料・事前申込制（締切10月19日）。
- オフライン
HDIアカデミー2026／KCSアカデミー2026
- 日程
- 2026-10-22 〜 2026-10-23
- 主催:
- HDI-Japan
- 開催地
- 東京
サポートサービス業界の国際団体HDIの日本拠点HDI-Japanが主催する年次カンファレンス。2026年のテーマは「Trust in a Digital World: The New CX」で、基調講演・ワークショップ・ラウンドテーブルを含む60超のセッションを2日間で展開する。ナレッジ運用手法KCSの実践者向けプログラムを併催。会場は新宿の京王プラザホテル。
- オンライン
PoCで終わらせないAI電話導入-運用が回り続ける設計の作り方
- 日程
- 2026-10-22
- 主催:
- 株式会社電話放送局
- 開催地
- オンライン
株式会社電話放送局が主催するオンラインセミナー。ボイスボット導入後の運用フェーズで成果が止まる要因を整理し、応対ログをもとに自律改善していく設計の考え方を、同社のAI電話「DHK CANVAS」の導入事例とあわせて紹介する。ベンダー選定時のチェックポイントにも触れる。講師は同社取締役CTOの稲田修也氏。ライブ配信は10月22日、アーカイブ配信は10月23日・28日（各11:00／15:00）。
- オンライン
AIで実現する製造業のアフターサポート最前線（PKSHA×バーチャレクス共催セミナー）
- 日程
- 2026-10-22
- 主催:
- 株式会社PKSHA Technology／バーチャレクス・コンサルティング株式会社
- 開催地
- オンライン
PKSHA Technologyとバーチャレクス・コンサルティングの共催による無料Zoomウェビナー。製造業のカスタマーサポート／アフターサービスが抱える応対長期化・FAQ整備・ナレッジ継承・現場との情報連携などの課題を整理し、両社の事例と、通話要約からFAQまでをつなぐ連携ソリューションを紹介する。同業他社・競合企業の参加は断られる場合がある。
- オンライン
AIに何を任せ、人は何を担う？電話応対から新人教育まで、CSの「ナレッジ×AI」4つの実践例
- 日程
- 2026-10-22
- 主催:
- アクセラテクノロジ株式会社
アクセラテクノロジ主催のオンラインセミナー（Zoom・無料）。カスタマーサポート現場の課題に沿って、AI音声による自動応対、オペレーター向けリアルタイムアシスト、メール問い合わせの業務フロー連携、AI音声による模擬応対トレーニングの4つの活用例をデモを交えて紹介する。講師は同社のAI活用アドバイザ。
- オンライン
AIボイスボット導入を成功に導く 選定・PoC・本運用の判断基準と社内の巻き込み方
- 日程
- 2026-10-22
- 主催:
- 株式会社ソフトフロントジャパン
- 開催地
- オンライン
ソフトフロントジャパン（commubo）による全2回の電話応対AI化セミナーの第2回。業務分解からベンダー選定、PoC、本運用までの導入プロセスと、社内関係部門の巻き込み方を解説し、生成AI型とシナリオ型の使い分けにも触れる。Zoomでのオンライン開催（40分）、参加無料・事前登録制。申込者向けに期間限定でアーカイブ公開あり。
- オンライン
第2回 コンタクトセンターTechプレゼン（CCAJ 情報プラットフォーム）
- 日程
- 2026-10-27
- 主催:
- 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
- 開催地
- オンライン
日本コンタクトセンター協会（CCAJ）主催の無料Zoomウェビナー。会員のソリューション提供企業がコンタクトセンター向けの製品・サービスをプレゼンし、関心を持ったセンター運営企業とCCAJが仲介する企画。プレゼン企業には参加者の個人情報を渡さない方針をとる。第2回はシスコシステムズ、カラクリ、エーアイスクエアの3社が各20分で登壇予定。申込締切は10月22日。
- オフライン
TechAwake by NewsPicks
- 日程
- 2026-10-28
- 主催:
- 株式会社ユーザベース（NewsPicks Brand Design）
- 開催地
- 東京
NewsPicks Brand Design主催のカンファレンス。「AI時代の経営と技術」をテーマに、経営者・事業責任者と技術リーダー双方に向けたセッションを構成する。会場は大手町プレイスホール＆カンファレンス2階。リアル開催で、一部プログラムは事後アーカイブ配信あり。参加費無料、リアル来場登録は500名程度を予定。
- オフライン
KCS高度実践講座（2026年10月・新百合ヶ丘）
- 日程
- 2026-10-29
- 主催:
- HDI-Japan（シンクサービス株式会社）
- 開催地
- 神奈川
HDI-Japanが開催するKCS（ナレッジセンターサービス）の実践講座。関連テンプレートや資料を入手でき、KCSの実践に活用できる内容。受講対象はKCSP（KCSプラクティス）コース修了者。会場は新百合ヶ丘、10月29日（木）9:30〜17:00。開催日程はHDI-Japanの案内メールおよびトレーニングスケジュールに基づく。
- ハイブリッド
Agentic AI Summit '26 Fall
- 日程
- 2026-10-29 〜 2026-10-30
- 主催:
- グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
- 開催地
- 東京
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社主催の2日間イベント。Gemini EnterpriseとAgent Platformを軸に、AIエージェントを実業務で動かすための知見を扱う。Day 1（10/29、11:00〜18:15予定）はビジネスユーザー向けで「第6回 AIエージェント事例アワード」ピッチ大会を同日開催、Day 2（10/30、11:00〜17:15予定）はエンジニア向けでエージェント開発・Vibeコーディングを扱い、Builder Dayも並行開催。ベルサール渋谷ガーデン（会場定員1,000名、多数時は抽選）とオンライン配信のハイブリッド。参加無料（事前登録）。
- オフライン
OUTCOME 2026
- 日程
- 2026-10-29
- 主催:
- 株式会社UPDATA
- 開催地
- 東京
株式会社UPDATAが主催し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が特別協力・監修するB2Bカンファレンス。顧客のアウトカム（成果）を主題に、基調講演・特別講演の4セッション、カスタマーサクセス天下一武闘会2026優勝者セッション、日本カスタマーサクセス協会のJapan CS Summit 2026秋のオープン開催、定員50名のワークショップなどを予定。対象はB2B企業の経営層・事業責任者、営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進の担当者。定員600名・申込多数の場合は抽選。
- オフライン
第9回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2026
- 日程
- 2026-10-30
- 主催:
- 東洋経済新報社／ラーニングイット
- 開催地
- 東京
東洋経済新報社とラーニングイットが主催する、CX経営をテーマにした会場開催のフォーラム（第9回）。2026年のテーマは「AIやSNSで変わる顧客体験――CXがつむぐ経営価値とは」。消費者庁による特別講演、CCMCのジョン・グッドマン氏による基調講演、生成AI×CXをテーマにしたパネル、パナソニック エレクトリックワークスやNTTドコモの事例講演などで構成。会場は丸ビルホール。参加は無料・事前登録制（先着200名）で、経営層やCX・コンタクトセンター部門などを対象とした法人向け。セミナー後に交流会あり。申込者は10月1日開始のオンデマンド先行配信プログラムも視聴できる。
- オンライン
PoCで終わらせない AIオペレーター運用 〜本格展開を阻む3つの壁と、成果につなげる運用設計〜
- 日程
- 2026-11-03 〜 2026-11-05
- 主催:
- 株式会社RightTouch
- 開催地
- オンライン
株式会社RightTouchによるオンラインウェビナー。コンタクトセンターのAIオペレーター（AIボイスボット）について、SBI証券やパナソニックなど大手企業の事例をもとに、PoCから本格展開へ進む際の「3つの壁」と運用設計を解説する。登壇はQANTスピーク事業責任者の武藤尚也氏。2026年11月3日〜5日の各日14:00〜14:40に同内容で開催。参加無料。
- オフライン
AIと人が協創するナレッジ駆動コンタクトセンター ～ナレッジは蓄積から循環へ～
- 日程
- 2026-11-06
- 主催:
- 都築電気株式会社
- 開催地
- 東京
都築電気が主催し、ギブリーが共催する会場開催セミナー。コンタクトセンターで生成AIを活用する際の土台となるナレッジマネジメントがテーマ。船井総合研究所の片岡利之氏がゲスト講演でKCS（Knowledge-Centered Service）を解説し、続いて都築電気が顧客対話データのナレッジ化の基盤づくり、ギブリーがナレッジを循環させるAIオペレーションの事例を紹介する。ラウンドテーブルと交流・個別相談の時間もある。会場は都築電気 東京オフィス（新橋）。参加は無料・事前登録制で、定員は50名。
- オフライン
判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力
- 日程
- 2026-11-10
- 主催:
- 株式会社リックテレコム（月刊コールセンタージャパン）
- 開催地
- 東京
月刊『コールセンタージャパン』（リックテレコム）主催の会場型実践研修。AIが情報検索や回答作成を担う場面が増えるなかで人に残る「正解のない応対」をテーマに、同じケースで判断が分かれる理由、AIが示した情報の扱い方、判断基準の組織内共有と品質管理・人材育成への展開、権限設計とエスカレーションを、ケース・グループディスカッションを交えて1日で扱う。講師はLast One Mile代表の武居正子氏とWOWOWコミュニケーションズの下幸代氏。対象はセンター長・マネージャー・SV・品質管理/人材育成担当者。定員20名。
- オフライン
RICコールセンターキャンパス実践研修講座（2026年11月・東京）
- 日程
- 2026-11-10 〜 2026-11-11
- 主催:
- 株式会社リックテレコム（コールセンタージャパン）
- 開催地
- 東京
コールセンターのセンター長・マネージャー・SV・リーダー・QA・トレーナーを対象とした公開研修プログラムの会場開催回。会場は池袋サンシャイン・コンファレンスルーム。11月10日はセンター運営の基本知識とマネジメント入門、業務設計（リソースマネジメント編）、SV育成・基礎編、品質管理（メール／チャット編）、面談力向上、AI時代に残る「正解のない応対」に応える判断力向上、Web接客、説明力＆傾聴力、表現力トレーニングの9講座。11月11日はKPIマネジメント、VOC分析、SV育成・発展編、クレーム組織対応、モニタリング＆フィードバック、FAQの書き方などを開講する。少人数制で講師との双方向のやり取りを重視する形式。
- オフライン
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
- 日程
- 2026-11-12 〜 2026-11-13
- 主催:
- 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン／インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
- 開催地
- 東京
コールセンター・カスタマーサポート業界向けの展示会で、今回が第27回。AIエージェント・生成AI・音声認識などを活用した最新ソリューションの展示に加え、センターの運用事例や有識者によるセミナー、パネルディスカッション、実践研修講座などのプログラムで構成される。会期は2日間。主催は株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパンとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社。会場はサンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル。
- オンライン
KCSファウンデーション（KCSF）国際認定コース（2026年11月・オンライン）
- 日程
- 2026-11-19
- 主催:
- HDI-Japan
HDI-Japanが実施する、ナレッジマネジメント手法KCS（ナレッジセンターサービス）の基礎を学ぶ1日間の国際認定トレーニング。KCSの概要と導入効果、原理原則と解決ループ・発展ループ、パフォーマンス評価やリーダーシップなどを扱い、受講後にオンラインで国際認定試験を受験できる。対象は一次・二次窓口のアナリストやセンター管理者など。Zoomによるオンライン開催。受講料には認定試験1回分の受験料が含まれる。
編集部から：Gmail告知（HDI-Japan 2026-09-09）。日付は公式「2026年 HDIオフィシャルトレーニング スケジュール」の11/19オンライン回。有料の認定トレーニング。
- オンライン
Customer Support Conference 2026 Fall
- 日程
- 2026-11-25
- 主催:
- 株式会社PR TIMES（Tayori）
- 開催地
- オンライン
カスタマーサポートツール「Tayori」を運営する株式会社PR TIMES主催のオンラインカンファレンス（第3回）。テーマは「AIが『回答』を担う時代にカスタマーサポートは何を生み出すのか」。先進事例や現場の実践を通じ、顧客の声を体験・プロダクト改善や組織の動きにつなげるヒントを探る。Zoomウェビナーでライブ配信（11:30〜17:00）、11月26日〜12月9日に見逃し配信あり。参加無料。
- オフライン
Retail & Commerce Standard 2026
- 日程
- 2026-12-03
- 主催:
- 株式会社翔泳社（MarkeZine／CommerceZine）
- 開催地
- 東京
翔泳社のMarkeZineとCommerceZineが主催するカンファレンス型イベント（無料・事前登録制）。AIエージェントの台頭や商品のコモディティ化を背景に、小売・コマース領域の実践事例と戦略を扱う。会場はJPタワー ホール＆カンファレンス（KITTE 4階）。終了後に抽選制の懇親会あり。
- オンライン
UCCに学ぶ、AIエージェントで強い営業組織をつくる方法（オンデマンド配信）
- 日程
- 録画配信中（2026年10月8日開催分）
- 主催:
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスフォース・ジャパンが2026年10月8日に実施したWebセミナーのオンデマンド配信。UCCグループが営業現場にAIエージェントを定着させた取り組みとして、情報収集や提案準備の支援、営業マネージャーによるチーム生産性分析への活用、業務別の専門エージェントを連携させるマルチエージェント型の考え方を紹介する。講演はUCCコーヒープロフェッショナル、ユーコット・インフォテクノの担当者とセールスフォース・ジャパンのプロダクトマーケティング担当。
- オンライン
ContactCenter MashUp BOX 2026 セミナーアーカイブ
- 日程
- 録画配信中（2026年7月10日開催分・2026年10月16日まで）
- 主催:
- 都築電気株式会社
- 開催地
- オンライン
都築電気による無料のセミナーアーカイブ配信。2026年7月10日にグループ会社コムデザインが主催したイベントの講演を、2026年9月15日〜10月16日の期間限定で公開する。コムデザイン、ギブリー、セールスフォース・ジャパン、アドバンスト・メディア、アイアクト、テクマトリックス、PKSHA Technology、日本マイクロソフト、HDI-Japanの講演を収録。ボイスボット・生成AI・AIエージェント・クラウドCTI・音声認識・FAQ活用がテーマ。セミナーごとに申し込みが必要。
- オンライン
FAQはなぜ更新が止まるのか、"育つ運用設計"の考え方（ウェビナー動画）
- 日程
- 録画配信中（2026年3月12日開催分）
- 主催:
- 丸紅I-DIGIO
丸紅I-DIGIOグループのINSIGHT HUBで公開されている、コンタクトセンター向けウェビナーの録画。FAQやチャットボットを導入しても入電が減らない、更新が止まるといった課題について、ナレッジが使われなくなる構造的な要因を整理し、KCSの考え方に基づくFAQの運用サイクルと、生成AIに原案作成を任せて人が内容を磨く運用法を解説する。登録したメールアドレスに視聴URLが届く形式。
編集部から：Gmail告知（HDI-Japanメルマガ内のHDI公認AMP・丸紅情報システムズ枠 2026-09-09）。2026年3月12日開催ウェビナーの録画（公式ページ記載）。
- オンライン
キューサイ社登壇｜「プロフィットセンター化」を実現する、次世代コンタクトセンター運営のリアル（アーカイブ配信）
- 日程
- アーカイブ配信中
- 主催:
- 株式会社フライル
- 開催地
- オンライン
株式会社フライルが主催したウェビナーのアーカイブ配信。キューサイが登壇し、コンタクトセンターのプロフィットセンター化と次世代の運営について扱う。ライブ開催は終了しており、現在は録画の視聴申込を受け付けている。
- オンライン
次世代コンタクトセンター戦略セッション（第29回カスタマーサポートシンポジウム併催）
- 日程
- アーカイブ配信：2026年9月12日〜9月30日17:00
- 主催:
- 公益社団法人企業情報化協会（IT協会）
- 開催地
- オンライン
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催するオンラインアーカイブ配信。2026年度カスタマーサポート表彰制度の奨励賞受賞記念講演10本と、ITベンダー12社による次世代コンタクトセンター戦略セッションで構成される。受賞記念講演にはNTT東日本サービス、SOMPOダイレクト損害保険、パーソルコミュニケーションサービス、PR TIMES、富士通、USEN NETWORKS、ユニオンゲートグループ、ユニリタ、横河レンタ・リース、ヨシダが登壇。参加費は無料（事前登録制）。
編集部から：配信期間の表記が食い違う。公式ページは「9月12日（金）-30日（月）17:00」だが曜日が2026年の暦と合わず、案内メール（コールセンタージャパン Vol-1172）は「9/11（金）～10/2（金）」。expectedPeriodは公式ページ表記を採用。検収時に主催へ確認するか、公式ページの更新を待つのが安全。
- オンライン
【アーカイブ配信】日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ AIエージェント時代の音声コミュニケーション戦略～顧客体験最適化とコンプライアンス強化の両立～
- 日程
- 録画配信中（2026年8月6日〜9月5日／2026年7月28日開催分）
- 主催:
- 日本経済新聞社
- 開催地
- オンライン
日本経済新聞社が2026年7月28日に開催したカンファレンスのアーカイブ配信。営業・接客・コールセンターの現場で課題となる商談記録の属人化、応対品質のばらつき、不正防止、カスタマーハラスメント対策を切り口に、AI音声によるコミュニケーションの可視化と活用事例を扱う。基調講演は名城大学・山岡隆志氏。ほかNotta、ElevenLabs Japan、wevnal（BOTCHAN AICALL）などが登壇。視聴無料、日経ID（無料）の登録が必要。
- オンライン
顧客分析AIエージェントが切り拓く、次世代VOC活用 〜CX向上から経営意思決定まで〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年4月16日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年4月16日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。顧客分析AIエージェントによる次世代のVOC分析がテーマで、CX向上・リスク検知・経営意思決定への活用を扱う。同社代表取締役CEOの財部優一氏が登壇。CX推進責任者、コンタクトセンター長・管理者、商品開発担当などが対象。
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生成AIが変えるNPS運用の新常識〜スコア管理から"改善ドライバーの特定"へ。生成AIで変わるNPS活用法〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年5月26日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年5月26日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。生成AIを使ったNPS運用がテーマで、スコアの推移管理にとどまらず、自由記述コメントの分析から改善ドライバーを特定し、リピート率改善や解約率低減につなげる運用の全体像を扱う。同社カスタマーサクセスマネージャーの小松天道氏が登壇。CX推進責任者やお客様相談室・VOC分析担当者が対象。
- オンライン
AI時代のHow toコンタクトセンター人材育成〜「クロスセル」「アップセル」を実現するデータ・ドリブンな評価・育成〜
- 日程
- 録画配信中・8/31まで（2026年6月17日開催分）
- 主催:
- フライル（Flyle）
フライル主催ウェビナーの録画再配信（2026年6月17日開催分）。フォームから視聴申込するとメールで視聴URLが届き、視聴可能期間の2026年8月1日〜8月31日はいつでも視聴できる。AI時代のコンタクトセンター人材育成がテーマで、データドリブンな応対評価・オペレーター育成のプロセスや、クロスセル・アップセルにつなげる評価・育成の考え方を扱う。船井総合研究所の登壇者を交えた構成。CX推進責任者、センター運営統括、応対品質管理部門の責任者・担当者などが対象。
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なぜ、あなたのセンターはFAQが形骸化するのか？ 生成AI×KCSで「知識の抱え込み」から脱却し、ナレッジを"資産化"するコンタクトセンター
- 日程
- 録画配信中（2026年6月25日開催分）
- 主催:
- 丸紅I-DIGIO
丸紅I-DIGIOグループのウェビナー。ライブ配信は2026年6月25日に開催済みで、現在は公式ページから登録するとメールで視聴URLが届くオンデマンド配信として視聴できる。FAQが形骸化する理由の整理、顧客対応をナレッジ化する「KCS」の考え方、生成AIを活用したコンタクトセンター向けプラットフォーム「Omnis」の新機能、ナレッジ共有が評価される組織文化づくりを扱う内容。
- オンライン
呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM（Contactcenter Mashup Box 2026 セミナー動画）
- 日程
- 録画配信中（2026年7月10日開催分）
- 主催:
- ギグワークスクロスアイティ株式会社
ギグワークスクロスアイティ株式会社が、2026年7月10日に砂防会館別館（東京都千代田区）で開催された「Contact Center MashUpBOX 2026」内で実施したセミナーの録画を、視聴ページで公開している。AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を用いた自己解決支援、応対支援、SV業務の効率化を事例を交えて扱う内容で、所要は約20分。
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