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CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

コンタクトセンター×AIの最新トレンド、注目プロダクト、業界トピックを毎回お届けするポッドキャストです。ホストはEdge Works株式会社代表・千葉貴史。

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#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？
2026/07/2227:22
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#11　GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで
2026/07/1418:17
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#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは
2026/07/1014:01
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#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」
2026/07/0612:15
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#8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」
2026/06/2220:49
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#7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。
2026/06/1616:17
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#6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは
2026/06/0830:12
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#5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ
2026/06/0124:46
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#4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？
2026/05/2827:32
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#3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」
2026/05/1824:51
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#2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」
2026/05/1128:01
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#1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」
2026/04/2719:08
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#0「CC AI Labとは」
2026/04/2214:51
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GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82
2025/08/086:35
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カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81
2025/08/078:12
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OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表　120B／20Bモデルを無償公開 #80
2025/08/067:05
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AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視　#79
2025/08/056:52
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6人→1人へ！メール自動返信AI「AIto Mail(アイトメール)」でカスタマーサポート業務を超効率化　#77
2025/08/047:37
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AI × コンタクトセンターのリアル、PKSHA『コンタクトセンター意識調査』を公開 #76
2025/08/017:25
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GPT-5、8月上旬リリースへ。Sam Altman「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」「AIに対して無力だと感じた」 #75
2025/07/315:05
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CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

#12 2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

#11 GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで

#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは

#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」

#8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」

#7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。

#6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは

#5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ

#4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？

#3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」

#2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」

#1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」

#0「CC AI Labとは」

GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82

カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81

OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表 120B／20Bモデルを無償公開 #80

AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視 #79

6人→1人へ！メール自動返信AI「AIto Mail(アイトメール)」でカスタマーサポート業務を超効率化 #77

AI × コンタクトセンターのリアル、PKSHA『コンタクトセンター意識調査』を公開 #76

GPT-5、8月上旬リリースへ。Sam Altman「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」「AIに対して無力だと感じた」 #75

#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

#11　GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで

OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表　120B／20Bモデルを無償公開 #80

AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視　#79

6人→1人へ！メール自動返信AI「AIto Mail(アイトメール)」でカスタマーサポート業務を超効率化　#77