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CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

コンタクトセンター×AIの最新トレンド、注目プロダクト、業界トピックを毎回お届けするポッドキャストです。ホストはEdge Works株式会社代表・千葉貴史。

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【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社代表取締役長掛文子
2026/08/1242:08
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#14　ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは
2026/08/1212:37
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#13　ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る
2026/08/1214:27
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#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？
2026/07/2227:22
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#11　GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで
2026/07/1418:17
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#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは
2026/07/1014:01
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#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」
2026/07/0612:15
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#8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」
2026/06/2220:49
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#7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。
2026/06/1616:17
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#6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは
2026/06/0830:12
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#5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ
2026/06/0124:46
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#4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？
2026/05/2827:32
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#3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」
2026/05/1824:51
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#2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」
2026/05/1128:01
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#1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」
2026/04/2719:08
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#0「CC AI Labとは」
2026/04/2214:51
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GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82
2025/08/086:35
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カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81
2025/08/078:12
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OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表　120B／20Bモデルを無償公開 #80
2025/08/067:05
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AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視　#79
2025/08/056:52
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CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子

#14 ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは

#13 ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る

#12 2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

#11 GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで

#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは

#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」

#8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」

#7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。

#6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは

#5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ

#4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？

#3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」

#2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」

#1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」

#0「CC AI Labとは」

GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82

カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81

OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表 120B／20Bモデルを無償公開 #80

AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視 #79

【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社代表取締役長掛文子

#14　ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは

#13　ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る

#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

#11　GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで

OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表　120B／20Bモデルを無償公開 #80

AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視　#79