【AI導入98%、完遂できているのは15%】8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／“答えるAI”から“完遂するAI”へ／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ・Cresta×BPO提携
2026/09/0113:45
会員登録して聴くPodcast
CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI
コンタクトセンター×AIの最新トレンド、注目プロダクト、業界トピックを毎回お届けするポッドキャストです。ホストはEdge Works株式会社 代表・千葉貴史。
【コールセンターのAIボイスボットは時期尚早？】AIでオペレーターの仕事はどう変わる？／音声解析AI「MiiTel」が描くコールセンターのAI化／RevComm PMM 中村 有輝士
2026/08/2849:02会員登録して聴く【カスタマーサポートからカスタマー“サクセス”への変革は不可能？】コールセンター組織変革の壁／元HubSpot Japan 1人目CSに聞く／TSUMAMI CONSULTING 代表取締役 川村拓司
2026/08/1837:29会員登録して聴く【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子
2026/08/1242:08会員登録して聴く#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」
2026/07/0612:15会員登録して聴く