Downloads
資料ダウンロード
実務でそのまま使える資料をまとめています。社内文書のたたき台になるWord様式や、期限つきのチェックリスト（Excel）まで、編集して使える形で配布しています。
レポート会員限定日本のコンタクトセンター業界構造とAIの販売経路 2026
コンタクトセンター業界を6つの層に分け、「払う人・決める人・導入する人」のずれから、AIが届く5つの経路を一次資料で整理した。市場の実績・見込・予測、BPO・SIer・キャリア・基盤・AIベンダーの動き、海外との比較に加え、公表事例1,466件で届け手の名前がどれだけ出るかを編集部が集計した（SIer・BPO・キャリア・コンサルは約1割の11.2%）。
付属資料（2点）- 日本のコンタクトセンター業界構造とAIの販売経路2026_CC AI Lab会員限定レポート.pdfPDF・11.2MB会員限定
- 日本のコンタクトセンター業界構造とAIの販売経路2026_CC AI Lab会員限定レポート.docxWord・4.4MB会員限定
レポート会員限定国内コンタクトセンター×AI 事例ベンチマーク 2026（上期）
2020年1月〜2026年9月に公表された国内コンタクトセンターのAI導入1,390件を、技術・生成AI・業界・段階・成果の数字で年ごとに集計。チャットボットから電話のAIへの交代、生成AIの広がり、実証のあとが公表されない偏り、拾えた割合の推定までを図9点と出典付きで収録。PDF・Word付き。
付属資料（2点）- 国内CC×AI事例ベンチマーク2026_CC AI Lab会員限定レポート.pdfPDF・4.0MB会員限定
- 国内CC×AI事例ベンチマーク2026_CC AI Lab会員限定レポート.docxWord・5.2MB会員限定
レポート会員限定カスハラ義務化 実務ガイド ー 2026年10月1日までに、コールセンターが決めるべきこと
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法によりカスハラ対策が全事業主の義務になります。中小企業に経過措置はありません。本ガイドは、制度が求めていることをコールセンターの運用判断に翻訳します。誰が通話を切ってよいのか、記録に何を残すのか、相談窓口をどう設計するのか。書き込み式の様式3点（Word）と、施行日から逆算したチェックリスト（Excel）付き。冒頭の8問診断で、自社が先に読むべき箇所がわかります。
付属資料（5点）- 施行準備チェックリスト_20260801.xlsxExcel・8KB会員限定
- カスハラ対策_テンプレート一式_20260801.zipZIP・115KB会員限定
- カスハラ対応方針_様式1_20260801.docxWord・38KB会員限定
- 相談窓口運用フロー_様式2_20260801.docxWord・38KB会員限定
- 対応記録シート_様式3_20260801.docxWord・38KB会員限定
レポート会員限定CC AI BENCHMARK 2026 独自比較レポート
CC AI BENCHMARK 2026 の登壇各社を横断で検証した、忖度なしの独自比較レポート。会員限定で全編を公開しています。
付属資料（1点）- 忖度なし比較レポート_20260722.docxWord・282KB会員限定