カスハラ義務化 実務ガイド ー 2026年10月1日までに、コールセンターが決めるべきこと

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法によりカスハラ対策が全事業主の義務になります。中小企業に経過措置はありません。本ガイドは、制度が求めていることをコールセンターの運用判断に翻訳します。誰が通話を切ってよいのか、記録に何を残すのか、相談窓口をどう設計するのか。書き込み式の様式3点（Word）と、施行日から逆算したチェックリスト（Excel）付き。冒頭の8問診断で、自社が先に読むべき箇所がわかります。