Salesforceが「数週間働くAIエージェント」を発表 ー コールセンターの自動化単位が変わる

Salesforceは2026年9月11日、営業・サービス・コマース・従業員体験・バックオフィスの高価値業務を担う「職務即応型（job-ready）」AIエージェントの新ポートフォリオを発表した。同社の公式発表によれば、中核は新しいlong-horizonランタイムで、エージェントが単一のタスクや対話を完了するだけでなく、数日から数週間にわたる目標を追跡できるようになる。セッションをまたいで文脈と進捗を保持するメモリ、中断後に再開・軌道修正できるdurable executionを備え、AgentforceとSlackを合わせた処理量は累計70億Agentic Work Units（AWU）、うち32億が直近四半期だという（数値は自社発表）。発表は9月15日から17日にサンフランシスコで開かれるDreamforce 2026の直前に置かれた。

1. 何が発表されたか ー 「1回の応対」から「業務ゴール」へ

今回の発表の要素を分解すると3つある。第一に、職務単位で事前構成されたエージェント群。汎用のエージェント構築基盤ではなく、営業・サービスなどの職務に合わせて「仕事ができる状態」で提供される。第二に、long-horizonランタイムとメモリ・durable execution。従来のAIエージェントは対話が終われば文脈を失うのが普通だったが、進行中の仕事を持ち越し、状況変化に応じて計画を修正しながら走り続ける実行基盤が入った。第三に、Agentforce CoworkerのAI Skillsで、従業員がやり方を一度教えたタスクを組織全体に展開できる仕組みである。

規模を測る物差しとしてSalesforceが押し出すAWUは、エージェントが実行した作業単位を数える従量指標だ。CX Todayが8月末に報じたQ2決算の分析では、Work Unitsが四半期で前期比97%増の32億に達し、座席課金から成果・従量課金への移行が実数で進んでいることが指摘されていた。今回の累計70億という開示はその延長線にある（いずれも自社発表であり、第三者検証はない）。