【CC AIデイリー】Salesforceが長期タスク型AIエージェント発表、現場調査は「残る仕事の難化」を示す（9月13日）

9月13日時点のコールセンター（コンタクトセンター)・カスタマーサポート×AIの主要動向を編集部がまとめる。今回は、Dreamforce 2026を直前に控えたSalesforceの大型発表と、北米オペレーター調査が示す現場の実態、開催直前イベントの注目点の3本である。

Salesforce、数日〜数週間の業務ゴールを追う「job-ready」エージェント群を発表

Salesforceは9月11日、営業・サービス・コマース・従業員体験・バックオフィスの高価値業務を担う職務即応型AIエージェントの新ポートフォリオを公式に発表した。新しいlong-horizonランタイムにより、エージェントは単発のタスクや対話にとどまらず、数日から数週間にわたる目標を追跡できるとする。セッションをまたいで文脈を保持するメモリと、中断後の再開・軌道修正を可能にするdurable executionを備え、AgentforceとSlackでの処理量は累計70億Agentic Work Units、うち32億が直近四半期だという（同社発表)。コンタクトセンターの文脈では、折り返しやフォローアップなど「応対と応対の間」にある業務が自動化の射程に入る発表であり、詳細は本日の即応記事で解説している。