長掛 文子

トランスコスモス株式会社に役員秘書として入社後、関連子会社のコンピュータ専門学校で講師としてPC基礎・アプリケーション・秘書学・オフィス学を指導。その後、複数の新規コンタクトセンターの立ち上げやリエンジニアリング、マネジメントに携わり、採用・トレーニングメニューの策定やキャリアパスの構築を手掛ける。産業カウンセラー資格を活かし、スタッフのメンタルケアにも従事。 2007年にHDI-Japan（シンクサービス株式会社）へ入社。2014年からは役員として複数センターの監査を担当するとともに、20,000件を超えるモニタリング評価を実施。さらに、延べ1,000人超を対象とした各種トレーニングやセミナーの講師を歴任。 2020年に前身となるウィズユーを個人事業として立ち上げ、コンタクトセンターの品質管理を軸としたコンサルティングを開始。研修カリキュラムの企画・立案から講師としての登壇まで、一貫したサポートを提供。https://with-u.jp/