本文へスキップ
CC AI Lab
データ更新 2026年10月6日毎月更新有料の掲載・優先表示なし

コンタクトセンターの
AI導入事例を探す

企業・ベンダー・報道が公開した 1,853件の事例を、企業名・提供会社・製品名で探せます。すべて出典つき。

ここから探す新しい事例導入企業提供会社
ヘッドセットをつけて応対するコンタクトセンターの担当者
1,853件導入事例一覧を見る →1,428社導入企業・団体企業から探す →133社提供会社（ベンダー・BPO）提供会社から探す →2,350本出典の記事事例を探す →

AIの種類から探す何を入れたかで探す

AIの種類は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けた分類です。種類ごとの件数と絞り込みは無料の会員登録で使えます。

成果の数字公表された成果を数字で

問い合わせ削減率・AI完結率・自己解決率は、導入企業やベンダーの公表値です。測り方は事例ごとに違うため、出典で確かめてください。

提供会社の記載なし
50%
問い合わせ削減率
DMM Boost2026年時点・公表値（自己申告）
提供会社の記載なし
80%
問い合わせ削減率
ZAP2026年時点・公表値（自己申告）
提供会社の記載なし
90%
AI完結率
宝宮設備2026年時点・公表値（自己申告）
Helpfeel
40%以上
問い合わせ削減率
鉄建建設2026年時点・公表値（自己申告）
PKSHAグループ
69%
自己解決率
日本ベクトン・ディッキンソン2026年時点・公表値（自己申告）
Microsoft、Zendesk
90%
自己解決率
アンドエスティHD2026年時点・公表値（自己申告）
Helpfeel
58%
自己解決率
紀陽銀行2026年時点・公表値（自己申告）
wevnal
80%超
AI完結率
NR2026年時点・公表値（自己申告）
Verbex
74.4%
AI完結率
広島県三次市2026年時点・公表値（自己申告）
チャットプラス
25%以上
問い合わせ削減率
静岡理工科大学2026年時点・公表値（自己申告）
PKSHAグループ
60%
自己解決率
日本賃貸保証2026年時点・公表値（自己申告）
IVRy
74.7%
AI完結率
セリア2026年時点・公表値（自己申告）
成果の数字がある事例の絞り込みと分布は会員登録（無料）で

新着最近公表された事例

すべて見る →
DMM BoostのAI導入事例
50%問い合わせ削減率

株式会社DMM BoostはIgness LAMPとSalesforceを活用してLINE問い合わせ対応のAI化とエスカレーション率の半減を実現

出典
イグネス
提供会社
記事に記載なし
最新の記事
2026年9月29日
事例を読む →

つづく新着

数字で見る変化この数年で何が変わったか

分析をすべて見る →
年ごとの推移は会員限定です会員登録（無料）で見る

会員の方はログイン

自社の業種で、どのAIが使われているかまで見る

事例の題名・出典・成果の数字は誰でも見られます。会員登録（無料）で、CC AI Lab 編集部が付けた分類（AIの種類・業種・窓口・段階）での絞り込みと、業種 × AIの種類の集計、成果の数字の分布が見られます。会員限定の記事も読めます。

会員登録（無料）
  • 分類での絞り込みAIの種類・業種・窓口・段階で探す
  • 業種 × AIの種類の集計例：銀行で多いAIの種類
  • 成果の数字の分布削減率・完結率などの中央値と広がり
  • 会員限定の記事CC AI Lab の取材・レポート

掲載しているのは、導入企業・ベンダー・BPO・報道機関が公開した情報を整理した事実です。並び順は日付順と名前順だけで、有料掲載・優先表示はありません。各事例のページに、元の記事のURLと公開日を載せています。