国内コンタクトセンター×AI 事例ベンチマーク 2026（上期）

2020年1月〜2026年9月に公表された国内コンタクトセンターのAI導入1,390件を、技術・生成AI・業界・段階・成果の数字で年ごとに集計。チャットボットから電話のAIへの交代、生成AIの広がり、実証のあとが公表されない偏り、拾えた割合の推定までを図9点と出典付きで収録。PDF・Word付き。