ツール / アーランC式
コールセンター人員シミュレーター
入電数・平均処理時間・人数を動かして、待ち時間と応答率がどう変わるかを確かめられます。アーランC式の理論値と、ランダムな入電を1件ずつ再現する3Dシミュレーションを並べて表示します。
前提は「電話を途中で切る人はいない」「全員が同じ速さで対応する」です。実際の計画では、放棄呼やシフトの制約も確かめてください。式と前提の解説記事を読む
入電数・平均処理時間・人数を動かして、待ち時間と応答率がどう変わるかを確かめられます。アーランC式の理論値と、ランダムな入電を1件ずつ再現する3Dシミュレーションを並べて表示します。
本サイトはアクセス解析(Google アナリティクス)等のためCookieを利用し、外部へ情報を送信します。「拒否する」を選択するといつでも停止できます。詳細は外部送信についてをご覧ください。