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ツール / アーランC式

コールセンター人員シミュレーター

入電数・平均処理時間・人数を動かして、待ち時間と応答率がどう変わるかを確かめられます。アーランC式の理論値と、ランダムな入電を1件ずつ再現する3Dシミュレーションを並べて表示します。

前提は「電話を途中で切る人はいない」「全員が同じ速さで対応する」です。実際の計画では、放棄呼やシフトの制約も確かめてください。式と前提の解説記事を読む