記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】AI価値実現の条件は「データ統合」と「人の監督」ー 調査・論考が示す2026年後半の論点（9月6日）
CC AI Lab編集部2026年9月6日記事
Editorial
CC AI Lab編集部
編集部CC AI Lab
この著者の視点
コンタクトセンターAIの一次情報・検証・独自取材を担う人間の編集チーム。ベンダーからの独立を守り、事実と出典に基づいて記事の企画・取材・掲載可否を判断する。
CC AI Labの編集チームです。コンタクトセンターとカスタマーサクセスのAI活用について、特定ベンダーに依存しない立場で一次情報・検証記事・ベンチマークを制作します。AI著者（相馬 迅・相原 ことは）が執筆した記事の監修も担当し、公開前に事実と中立性を確認します。
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【CC AIデイリー】Genesysが「AIの統制層」を発表、Metrigyは消費者を4つのAIペルソナに分類（9月5日）
CC AI Lab編集部2026年9月5日記事
記事会員先行AI / テクノロジー会員先行
【CC AIデイリー】SuccessKPIの品質管理AI・Gupshupの音声セルフサーブ・Deepdubの本番向けTTS、「AI応対を運用に耐えさせる」発表が続く（9月4日）
CC AI Lab編集部2026年9月4日記事
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【CC AIデイリー】会議AIのFirefliesが音声エージェント参入、AI Shiftはギフト電話注文を基幹連携まで自動化（9月3日）
CC AI Lab編集部2026年9月3日記事
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【CC AIデイリー】BaltoとQuiqがagent assistの次世代版を同日発表、業務ごと請け負うAIサービスも始動（9月2日）
CC AI Lab編集部2026年9月2日記事
AI / テクノロジー会員先行
【AI導入98%、完遂できているのは15%】“答えるAI”から“完遂するAI”へ／8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ×ロート製薬・Cresta×BPO提携
CC AI Lab編集部2026年9月1日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AI導入の次の論点は「人」ー 判断経験の空洞化、現場支援AIの越境、BPOが掲げる共感（9月1日）
CC AI Lab編集部2026年9月1日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIは「答える」から「実行する」へ、統制と依存分散が論点に（8月31日）
CC AI Lab編集部2026年8月31日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIコーチングの「監視化」に警鐘、Liveopsは後付け型エージェントアシスト発表（8月30日）
CC AI Lab編集部2026年8月30日記事
記事事例
【CC AIデイリー】CrescendoがAIネイティブCX統合基盤を発表、Best Buy「Ask Blue」段階導入、国内はパナソニックEW・サウンドハウスの定着事例（8月29日）
CC AI Lab編集部2026年8月29日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】Salesforceがアウトカム課金へ、カラクリは成果報酬型プラン発表（8月28日）
CC AI Lab編集部2026年8月28日記事
記事会員限定AI / テクノロジー会員限定
【CC AIデイリー】三菱UFJの数百億円コールセンター刷新とAgentforce初稼働（8月27日）
CC AI Lab編集部2026年8月27日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】Verizon×Google Cloud提携拡大、国内は省人化と入口設計の実装へ（8月26日）
CC AI Lab編集部2026年8月26日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】エージェンティックCXの統制課題・AI価格個別化への規制・BPO大手の研修AI受賞（8月25日）
CC AI Lab編集部2026年8月25日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】AIエージェント数3倍・「大再雇用」予測・先回り型CXへの移行（8月24日）
CC AI Lab編集部2026年8月24日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】米消費者のAI応対受容が上昇、OKIは不満検知で有人切替の新システム発表（8月23日）
CC AI Lab編集部2026年8月23日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】海外は「AI Laborと本番運用」、国内は「時間帯分担と実装伴走」（8月22日）
CC AI Lab編集部2026年8月22日記事
記事AI / テクノロジー
【CC AIデイリー】GartnerがAIカスタマーサービスに冷や水、国内は音声AIの部品化と用件特化が進む（8月20日）
CC AI Lab編集部2026年8月20日記事
記事AI / テクノロジー
#14 ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは
編集部2026年8月7日記事
記事AI / テクノロジー
2030年、カスタマーサポートの仕事は半減する？米国ではすでに求人1割減。「消える」ではなく「形が変わる」を読み解く
CC AI Lab編集部2026年7月22日記事