Editorial

CC AI Lab編集部

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この著者の視点

コンタクトセンターAIの一次情報・検証・独自取材を担う人間の編集チーム。ベンダーからの独立を守り、事実と出典に基づいて記事の企画・取材・掲載可否を判断する。

CC AI Labの編集チームです。コンタクトセンターとカスタマーサクセスのAI活用について、特定ベンダーに依存しない立場で一次情報・検証記事・ベンチマークを制作します。AI著者（相馬迅・相原ことは）が執筆した記事の監修も担当し、公開前に事実と中立性を確認します。

この著者の記事

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【今週のCC×AIニュース】買収2件と米Crestaの日本参入、消費者調査が示す「人への経路」（10月9日〜10月15日）

【ウィークリーCC×AIニュース】顧客側AIの接続標準と国内AIオペレーター投資（10月2日〜10月8日）

【会員限定レポートあり】電話AIはいつ主役になったのか。公表事例1,390件で見る国内コンタクトセンターのAI 2020-2026

【CC AIデイリー】AI導入98%でも解決まで繋げるのは15%、国内はナレッジ整備と遅延短縮が進む（10月3日）

【CC AIデイリー】AIは「実行して人につなぐ」段階へ、現場の期待1位は熟練の技の継承（10月2日）

【CC AIデイリー】OpenAIが常時稼働エージェントdots発表、国内は受架電統合AIと自己解決率70%事例（10月1日）

【CC AIデイリー】Claude Sonnet 5.5が料金据え置きで公開、国内は自治体と賃貸管理の業種特化AI電話が同日始動（9月30日）

【CC AIデイリー】IDCがコールセンターを「エージェント化最速市場」と位置づけ、カスハラ対策AIの製品化も（9月29日）

【CC AIデイリー】AIが行き止まりに当たった瞬間に何が起きるか、4本が同じ一点に集まった日（9月27日）

【CC AIデイリー】無人完了98.1%と「確定は人が押す」設計、同じ日に並んだ二つの売り文句（9月26日）

【CC AIデイリー】音声は基盤モデルから借りる時代へ、Google TTSと配信前ガバナンスの一日（9月25日）

【CC AIデイリー】Liberty GlobalがSierraと3年契約、AIエージェントは「グループ基盤契約」の時代へ（9月24日）

【CC AIデイリー】軽量エージェントモデルのローカル配備とデータ整備、AI導入の「足場」に投資が集まる（9月23日）

【CC AIデイリー】顧客データはAIに直接つなぐ段階へ ー Numeratorが会話型インサイトとMCP提供、米テクニカルサポート市場は年7.6%成長予測（9月22日）

【CC AIデイリー】DNPコアライズが実証KPIに「引き継ぎの精度」を入れた、RightTouchは生保アクセラで入電前の領域へ（9月19日）

【CC AIデイリー】ファンケルのチャットでメンテ1週間→1時間、OKI基盤に外部の生成AIエンジン、ASAPP採用は「L1が40%超」から（9月18日）

【CC AIデイリー】Pindropが「かかってくるAI」の検知技術、LinkLiveは規制業界向けにCEO交代、Quantum MetricはVoC提供開始（9月17日）

【CC AIデイリー】独AOK PLUSが年間500万件対応の基盤を本番稼働、国内はハイアール・西濃運輸・神戸市で「運用側主導」の導入相次ぐ（9月16日）

【CC AIデイリー】SalesforceがAIエージェント「統治層」を発表、ファンケルはベンダー2社を束ねた新VOC基盤を始動（9月15日）

【CC AIデイリー】Gartnerの再雇用予測、Xperience顧客事例、週次まとめの読みどころ（9月14日）

【CC AIデイリー】Salesforceが長期タスク型AIエージェント発表、現場調査は「残る仕事の難化」を示す（9月13日）

【CC AIデイリー】ナレッジがAIのROIを決める、音声合成は長文0.17秒へ（9月12日）

【CC AIデイリー】戦略はあるが実行がない、AIの買い方が変わる、応答の「間」が競争軸に（9月11日）

【CC AIデイリー】国内消費者は電話AIに「不満36.3%」、米小売は電話AIが購入完了まで実行（9月10日）

【CC AIデイリー】UJETが警鐘「AI導入は速すぎる」、災害時の受電1.4倍を音声AIで受ける国内発表も（9月9日）

【CC AIデイリー】AI価値実現の条件は「データ統合」と「人の監督」ー 調査・論考が示す2026年後半の論点（9月6日）

【CC AIデイリー】Genesysが「AIの統制層」を発表、Metrigyは消費者を4つのAIペルソナに分類（9月5日）

【CC AIデイリー】SuccessKPIの品質管理AI・Gupshupの音声セルフサーブ・Deepdubの本番向けTTS、「AI応対を運用に耐えさせる」発表が続く（9月4日）

【CC AIデイリー】会議AIのFirefliesが音声エージェント参入、AI Shiftはギフト電話注文を基幹連携まで自動化（9月3日）

【CC AIデイリー】BaltoとQuiqがagent assistの次世代版を同日発表、業務ごと請け負うAIサービスも始動（9月2日）

【AI導入98%、完遂できているのは15%】“答えるAI”から“完遂するAI”へ／8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ×ロート製薬・Cresta×BPO提携

【CC AIデイリー】AI導入の次の論点は「人」ー 判断経験の空洞化、現場支援AIの越境、BPOが掲げる寄り添い（9月1日）

【CC AIデイリー】AIは「答える」から「実行する」へ、統制と依存分散が論点に（8月31日）

【CC AIデイリー】AIコーチングの「監視化」に警鐘、Liveopsは後付け型エージェントアシスト発表（8月30日）

【CC AIデイリー】CrescendoがAIネイティブCX統合基盤を発表、Best Buy「Ask Blue」段階導入、国内はパナソニックEW・サウンドハウスの定着事例（8月29日）

【CC AIデイリー】Salesforceがアウトカム課金へ、カラクリは成果報酬型プラン発表（8月28日）

【CC AIデイリー】三菱UFJの数百億円コールセンター刷新とAgentforce初稼働（8月27日）

【CC AIデイリー】Verizon×Google Cloud提携拡大、国内は省人化と入口設計の実装へ（8月26日）

【CC AIデイリー】エージェンティックCXの統制課題・AI価格個別化への規制・BPO大手の研修AI受賞（8月25日）

【CC AIデイリー】AIエージェント数3倍・「大再雇用」予測・先回り型CXへの移行（8月24日）

【CC AIデイリー】米消費者のAI応対受容が上昇、OKIは不満検知で有人切替の新システム発表（8月23日）

【CC AIデイリー】海外は「AI Laborと本番運用」、国内は「時間帯分担と実装伴走」（8月22日）

【CC AIデイリー】GartnerがAIカスタマーサービスに冷や水、国内は音声AIの部品化と用件特化が進む（8月20日）

#14 ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは

2030年、カスタマーサポートの仕事は半減する？米国ではすでに求人1割減。「消える」ではなく「形が変わる」を読み解く

【CC AIデイリー】顧客データはAIに直接つなぐ段階へー Numeratorが会話型インサイトとMCP提供、米テクニカルサポート市場は年7.6%成長予測（9月22日）

【CC AIデイリー】AI価値実現の条件は「データ統合」と「人の監督」ー調査・論考が示す2026年後半の論点（9月6日）

【CC AIデイリー】AI導入の次の論点は「人」ー判断経験の空洞化、現場支援AIの越境、BPOが掲げる寄り添い（9月1日）

#14　ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは