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CC AI Lab

数字で見る、CCのAI導入

公表された導入事例 1,853件を、CC AI Lab 編集部が付けた分類（年・AIの種類・業種・窓口・段階）と成果の数字で集計しました。集計は無料の会員登録で見られます。事例ごとの題名・出典・成果の数字は、事例を探すから誰でも見られます。

データ更新 2026年10月6日

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年別の事例数（世代別）

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生成AI以前・生成AI・エージェント型の生成AIの内訳を年ごとに

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生成AIを使った事例の割合

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年ごとの事例のうち、生成AIを使ったものの割合

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ボイスボット・チャットボット・オペレーター支援など、種類ごとの件数

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業種

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導入企業の業種ごとの件数

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窓口（チャネル）・段階

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電話・チャットなどの窓口と、実証・本番導入などの段階

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自社の業種で、どのAIの事例が多いか

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成果の数字の分布

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問い合わせ削減率・AI完結率・自己解決率の中央値と広がり

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導入企業の本社所在地

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都道府県ごとの導入企業の数