中国電力のAI導入事例

中国電力元になった記事 1本・最新 2021年9月28日

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2021年9月中国電力コールセンターにて『AIコンシェルジュ®』の導入開始 ↗U-NEXT HOLDINGS引用「中国電力のコールセンターでは，『AIコンシェルジュ』の導入後、AIの自動応答によりオペレーターの対応件数が減少し、繁忙期やピーク時間帯にもお客さまからの電話が繋がりやすくなったことで、電話応答率が前年比で8％向上しました。また、電話対応に必要となる契約番号や契約名義を音声認識で聞き取り、契約名義（名前）の照合を行い、本人確認から受付結果の連携までを自動化することで、背景にあった業務継続対策の強化にも繋がりました。 3. 『AIコンシェル…」

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記事中国電力コールセンターにて『AIコンシェルジュ®』の導入開始元の記事を開く ↗prtimes.jpU-NEXT HOLDINGS・公開 2021年9月28日

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