武蔵野銀行のAI導入事例
武蔵野銀行元になった記事 2本・最新 2024年9月3日
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- 2024年9月武蔵野銀行が、チャットボット・FAQ統合システムを導入、一元管理の実現により運用工数を約50%削減 ↗カラクリ引用「高精度AIチャットボット『KARAKURI chatbot』・AI搭載FAQツール『KARAKURI smartFAQ』を2023年に導入し、システムの運用工数を約50％削減したことをお知らせします。 導入背景 非対面チャネルの更なる拡充に、チャットボット・FAQの個別管理が課題に！ 武蔵野銀行では、『リアルとデジタルの融合』を標榜し、デジタル分野への積極的な取組みにより利便性の向上や顧客接点の拡充に努めていくことで、お客さま満足度の一…」
- 日付不明チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動 ↗カラクリ引用「武蔵野銀行がチャットボットの導入を検討し始めたのは2018年頃でした。当時はデジタル戦略の一環として、非対面チャネルの拡充を目指していました。銀行に来店せずにオンラインで手続きや変更を行ったり、情報を収集したりすることが可能な時代となり、当行も非対面チャネルを重視する方針を打ち出しました。そこで、2…」
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