富士通コミュニケーションサービスのAI導入事例

富士通コミュニケーションサービス元になった記事 1本・最新 2024年12月11日

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2024年12月富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始 ↗富士通引用「本実証実験を、富士通コミュニケーションサービス株式会社（以下、CSL）のコールセンターの従業員を対象に行い、体験者の顧客対応力やストレスマネジメント力、エンゲージメントや主観的生産性の変化を分析することで、科学的根拠のあるプログラムの開発を進めていきます。今後三者は、本実証実験を踏まえて改善を加えながら、2025年度の本教育プログラムのサービス実用化を目指します。顧客対応業務に従事する方々がカスハラに遭遇した場合の対応策を事前に把握し…」

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記事富士通、東洋大学、ココロバランス研究所、適切な対応の習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを活用した教育プログラムの実証実験を開始元の記事を開く ↗prtimes.jp富士通・公開 2024年12月11日

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