東北電力のAI導入事例（Helpfeel）
東北電力元になった記事 2本・最新 2026年7月7日
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20%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 helpfeel.com ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2026年7月東北電力、Helpfeel導入でカスタマーセンター入電量を約20%削減 AIによるカスタマーセンター自動化に向け、ナレッジ構築を推進 ↗Helpfeel引用「Helpfeelは、東北電力に対して2025年3月に自己解決AI『Helpfeel』の提供を開始しました。その結果、導入から10か月で月間16万PVの利用が定着し、顧客の自己解決が進んだ結果、入電量は約20％減少しました。カスタマーセンターの応答率は大幅に改善し、電話とWebの双方で顧客によりそうサポートを実現しています。さらに、東北電力はカスタマーセンターをAIで自動化する『オートパイロット化』に向け、AIが参照するナレッジ基盤の構築…」
- 2026年7月導入事例‐東北電力株式会社|入電量の約20%削減を実現したCX改革。東北電力が見据えるAI×データ活用の未来|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI ↗Helpfeel引用「月間16万PVで旧FAQ比10倍以上、検索流入は32倍に増加 電話問い合わせ数は前年比約20%減少、応答率も改善…」
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