小田急トラベルのAI導入事例
小田急トラベル元になった記事 2本・最新 2023年10月25日
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96%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2023年時点・出典 prtimes.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2023年9月導入事例-小田急トラベル/小田急電鉄株式会社様|旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96%抑制に貢献|株式会社Helpfeel ↗Helpfeel
- 2023年10月小田急トラベルが検索型FAQ『Helpfeel』を活用し、電話問い合わせの96%を削減! ↗Helpfeel引用「Helpfeelの導入後は電話の数が96％減少しました。サイト上に電話番号の掲載をなくしたことや旅行需要の変動といった要因もあるため単純比較はできませんが、同月の『Helpfeel』のセッション数は3,600件以上に達しており、電話問い合わせの大幅な抑制に貢献しているとみています。」
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