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北陸銀行のAI導入事例（Microsoft・Helpfeel）

北陸銀行元になった記事 3本・最新 2025年7月4日
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  1. 2023年10月北陸銀行が銀行内検索システム「Helpfeel Back Office」を導入。生成AIを活用し行内ナレッジの構築へ ↗Helpfeel引用「今回Azure OpenAIを活用したFAQ自動生成機能『Helpfeel Generative Writer』も試験的に活用いただき、生成AIによる銀行内のナレッジ構築を支援してまいります。」
  2. 2024年4月「北陸銀行」は、4環境目となる検索型AI-FAQ『Helpfeel』を個人向けFAQにも導入し、運用を開始 ↗Helpfeel引用「北陸銀行では、2023年10月より法人向けFAQ、同年同月より行内FAQ、2024年1月より令和6年能登半島地震対応の専用FAQで『Helpfeel』を運用していただいております。」
  3. 2025年7月導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム ↗Helpfeel引用「コールセンターの負荷軽減し放棄率15%→2.5%に大幅改善 株式会社 北陸銀行 公開日 2025.07.04 FAQサイトの実例を見る 導入前の課題 電話問い合わせが多く放棄率が15%まで上昇 FAQに検索機能がなく情報に辿り着けない チャットボットはシナリオ化で使い勝手が悪い FAQ記事が約800本あり見直し負荷が大きい 実施した施策 約800記事を精査し200記事に整理・移行 重複記事を統合し記事数を4分の1に圧縮 no hit解消…」

事例の詳しい情報

時期
2023年10月 〜 2024年4月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
Microsoft、Helpfeel
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事北陸銀行が銀行内検索システム「Helpfeel Back Office」を導入。生成AIを活用し行内ナレッジの構築へ元の記事を開く ↗prtimes.jpHelpfeel・公開 2023年10月10日
  • 記事「北陸銀行」は、4環境目となる検索型AI-FAQ『Helpfeel』を個人向けFAQにも導入し、運用を開始元の記事を開く ↗prtimes.jpHelpfeel・公開 2024年4月16日
  • 記事導入事例‐北陸銀行様|ホームページは“提案力”を宿した「非対面店舗」。コールセンターの負荷軽減し放棄率大幅改善|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム元の記事を開く ↗helpfeel.comHelpfeel・公開 2025年7月4日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日