バルミューダのAI導入事例
バルミューダ元になった記事 2本・最新 2023年8月
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- 日付不明【成果事例】90%を越えるデジタルチャネルシフトに成功。生まれた余裕で今後は収益増に貢献するCS部門へ ↗カラクリ引用「当社に寄せられるお問い合わせの約7割が修理に関するものであるため、最初から修理受付のフロー効率化は構想にありました。修理受付に必要な情報は、ほとんど定型化できると思っていたため、電話やメールでのやり取りを省略できるのではないかと考えていました。もちろん、電話やメールでの対応には、柔軟に対応できるとい…」
- 日付不明チャットボットとシステム連携で顧客体験の向上とCSコストの適正化に挑戦 ↗カラクリ引用「電話とメールのサービスだと追いつかない場合もあり、このままではお客様の不安にお応えできないということ、そして現代のスマホの普及においては、24時間、365日対応可能なチャットボットのほうがよりタイムリーに対応できることも多いと判断しました。 会社では数年前からチャットボットの導入を検討していましたが…」
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