アイフルのAI導入事例
アイフル元になった記事 2本・最新 2023年11月20日
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- 2023年10月導入事例-アイフル株式会社様|Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80%、nohit率3%を達成|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI ↗Helpfeel引用「問い合わせ件数の増加による業務負荷が課題 となっていました。 多い日には電話だけでも2,000件 に達し、平常時には1日1,000〜1,500件で推移するほどでした。さらに有人チャットが1日500件、メール対応は1日100件。この すべてを30名弱のオペレーターで対応 していました。 特徴的だったの…」
- 2023年11月Helpfeel、1日1,000件以上問い合わせがあるアイフルに導入され、スマホファーストの問い合わせ導線の改善に貢献 ↗Helpfeel引用「FAQの記事の閲覧数は月間で20万viewでしたが、多い月には40万viewにまで、およそ2倍に増加しました。検索したキーワードで何も検索結果が表示されないno hit率は、目標を10％以下としていましたが、3％程度に抑えることができました。さらに、検索時の記事への到達率は目標40％に対して、導入直後から80％を超える結果が出ている…」
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