トクラスのAI導入事例
トクラス元になった記事 2本・最新 2024年2月14日
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- 2024年2月トクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善にFAQ・ナレッジ一元管理を備えたナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」導入、AHT24%短縮・CX/EX向上 ↗アルティウスリンク引用「月平均3,500件入電する窓口においてトライアル運用を2か月実施。AHT（1応対にかかる平均処理時間）を平均24％短縮、電話応対中の保留時間を平均22秒短縮するなどの効果が出ており、CX（顧客体験価値）向上に寄与しております。」
- 2024年2月トクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善に\ FAQ・ナレッジ一元管理を備えたナレッジプラットフォーム\ 「Virtual Agent Plus」導入、AHT24%短縮・CX/EX向上 ↗\\t アルティウスリンク株式会社、アルティウスリンク アップス引用「月平均3,500件入電する窓口においてトライアル運用を2か月実施。AHT(1応対にかかる平均処理時間)を平均24％短縮、電話応対中の保留時間を平均22秒短縮するなどの効果が出ており、CX(顧客体験価値)向上に寄与しております。 これらの成果は、窓口業務13年の受託実績のノウハウを生かし、ナレッジ活用の課題整理からVA＋の要件定義・設計を行ったアルティウスリンク、VA＋の構築・運用支援をするアルティウスリンク アップスと、トクラス様が3社…」
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