レオス・キャピタルワークスのAI導入事例
レオス・キャピタルワークス元になった記事 2本・最新 2023年3月20日
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最大30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2022年時点・出典 atpress.ne.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2022年4月レオス・キャピタルワークス、投資信託「ひふみ」シリーズに\ バーチャルエージェント(R)を導入 ↗りらいあデジタル引用「2022年4月から、お電話・Eメール以外のお問い合わせチャネルの強化とWebサイト上でのお客様の自己解決を促進する目的でバーチャルエージェント(R)を導入いたしました。 KARTEとバーチャルエージェント(R)との連携によって、24時間365日お客様の疑問解消を『能動的に』サポートできる体制や、お客様がお困りの箇所を『より的確に』把握した上でのコンテンツ改善など、よりご満足いただけるサービスの提供が実現できることに期待しております。 ＜…」
- 2023年3月レオス・キャピタルワークスに導入のバーチャルエージェント(R)、\ 自己解決向上施策で繁忙時期の入電を最大30%抑制 ↗りらいあデジタル引用「2022年末に本施策を実施後、データ分析を行った結果、実施前と比較して『お問い合わせページ』上でのVA利用率が約200％アップ、NISA関連のお問い合わせで最大30％の入電抑制効果があったことが、2023年2月に判明いたしました。 ＜関連リンク＞ ひふみシリーズ：https://hifumi.rheos.jp/ (参考) プロアクティブな顧客サポートを実現！バーチャルエージェント(R)とKARTE・KARTE RightSupportが…」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2022年4月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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