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東京メトロのAI導入事例

東京メトロ元になった記事 8本・最新 2024年12月2日
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  1. 2024年6月【東京メトロ】生成AI搭載のチャットボットが、お客様のお問合せに対応します!合わせて、お客様センターの業務にも生成AIを活用します!~お問合せの利便性向上及び業務効率化に取り組みます!~ ↗Allganize Japan引用「東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：『東京メトロ』）は、AIで企業の生産性を革新するオールインワンLLMソリューションを提供するAllganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄 、以下：『Allganize』）と協力し、お客様がお問合せされる際の利便性向上及び業務効率化を実現するため、お客様向けチャットボット及びお客様センターの業務に生成AIを活用したシステム…」
  2. 2024年6月東京メトロ、業務に生成AI導入へ 問い合わせの利便性向上や業務効率化目指す - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「東京メトロの『お客さまセンター』には年間約25万件の問い合わせがあり、生成AIを活用することで、問い合わせした際のお客の利便性向上や業務効率化を目指す。」
  3. 2024年6月東京メトロ、生成AI搭載のチャットボットを顧客の問い合わせ業務に活用。利便性向上と業務効率化へ ↗AIsmiley引用「従来、東京メトロのホームページ上のFAQ応答型チャットボットでは、多様化する顧客の質問に対する回答率に限界がありました。」
  4. 2024年9月業務の困りごとに「生成AI」が回答 東京メトロ、社内向けにヘルプチャット導入 - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「チャットに質問を入力すると、生成AIがあらかじめ登録した社内文書などから該当する情報を検索し、適切な回答を提示する。」
  5. 2024年10月東京メトロ、生成AIで問い合わせ対応 「100%の性能でなくても実用化」を決断できたワケ(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「東京地下鉄（東京メトロ）は今秋、メールやWebサイトを通じた問い合わせに、生成AIを用いて回答するシステムを導入する。」
  6. 2024年11月鉄道会社初!生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します!合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します! ↗東京メトロ引用「2024年11月28日（木）より、生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始いたします。」
  7. 2024年11月【東京メトロ】鉄道会社初!生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します!合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します! ↗Allganize Japan引用「2024年11月28日（木）より、生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始いたします。」
  8. 2024年12月東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「新たに開始するチャットボットサービスでは、該当する質問がない場合、生成AIが公式Webサイトなどの情報をもとに、適切な回答を生成する。」

事例の詳しい情報

時期
2024年7月 〜 2025年4月20日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
Allganize
世代・窓口の種類・所在地
会員限定
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この事例の情報源

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  • 記事【東京メトロ】生成AI搭載のチャットボットが、お客様のお問合せに対応します!合わせて、お客様センターの業務にも生成AIを活用します!~お問合せの利便性向上及び業務効率化に取り組みます!~元の記事を開く ↗prtimes.jpAllganize Japan・公開 2024年6月18日
  • 記事東京メトロ、業務に生成AI導入へ 問い合わせの利便性向上や業務効率化目指す - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年6月21日
  • 記事東京メトロ、生成AI搭載のチャットボットを顧客の問い合わせ業務に活用。利便性向上と業務効率化へ元の記事を開く ↗aismiley.co.jpAIsmiley・公開 2024年6月24日
  • 記事業務の困りごとに「生成AI」が回答 東京メトロ、社内向けにヘルプチャット導入 - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年9月25日
  • 記事東京メトロ、生成AIで問い合わせ対応 「100%の性能でなくても実用化」を決断できたワケ(1/2 ページ) - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年10月11日
  • 記事鉄道会社初!生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します!合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します!元の記事を開く ↗prtimes.jp東京メトロ・公開 2024年11月28日
  • 記事【東京メトロ】鉄道会社初!生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します!合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します!元の記事を開く ↗prtimes.jpAllganize Japan・公開 2024年11月28日
  • 記事東京メトロ、問い合わせチャットに生成AI搭載 「忘れ物の特徴」も会話形式で確認可能に - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年12月2日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日