三菱UFJモルガン・スタンレー証券のAI導入事例
三菱UFJモルガン・スタンレー証券元になった記事 3本・最新 2021年10月
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- 2021年10月三菱UFJモルガン・スタンレー証券、音声認識やAIを活用したお客さま応対のモニタリングシステムを導入 ↗日立製作所引用「音声認識技術とAIを用いた本システムにより、お客さまとの全通話内容をテキスト化して自動解析することが可能となり、コンプライアンスチェックを目的としたモニタリング業務の網羅性と検証精度を向上し、お客さま本位の業務運営の徹底をさらに強化します。将来的にはこの仕組みを活かし、通話内容のリアルタイムモニタリングや、会話に含まれるお客さまニーズの分析など、サービス品質のさらなる向上への取り組みも視野に入れています。 金融庁が『顧客本位の業務運営…」
- 2021年10月三菱UFJモルガン・スタンレー証券、音声認識やAIを活用したお客さま応対のモニタリングシステムを導入 ↗FRONTEO引用「音声認識技術とAIを用いた本システムにより、お客さまとの全通話内容をテキスト化して自動解析することが可能となり、コンプライアンスチェックを目的としたモニタリング業務の網羅性と検証精度を向上し、お客さま本位の業務運営の徹底をさらに強化します。将来的にはこの仕組みを活かし、通話内容のリアルタイムモニタリングや、会話に含まれるお客さまニーズの分析など、サービス品質のさらなる向上への取り組みも視野に入れています。 金融庁が『顧客本位の業務運営に…」
- 2021年10月三菱UFJモルガン・スタンレー証券、音声認識とAIで顧客応対通話を解析 ↗IT Leaders引用「三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、コンプライアンスのチェックを目的に、顧客応対の通話を解析・モニタリングするシステムの稼働を開始した。」
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