ノーリツのAI導入事例
ノーリツ元になった記事 2本・最新 2025年5月
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30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 helpfeel.com ↗
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元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2025年5月【ノーリツがAI-FAQを導入し、Web経由の問い合わせを30%削減】最適化したFAQページを見て自己解決したユーザーが増加 ↗Helpfeel引用「検索型AI-FAQ Helpfeelを導入し、Web経由の問い合わせ件数を約30%削減。HDI-Japan格付けでFAQの利便性が評価され最高評価の三つ星を獲得…」
- 2025年5月導入事例-株式会社ノーリツ様|Web経由の問い合わせを30%削減。お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム ↗Helpfeel引用「お客さまの暮しに寄り添う問い合わせ対応で格付け最高評価を獲得 株式会社ノーリツ 公開日 2025.05.01 FAQサイトの実例を見る 導入前の課題 繁忙期(10〜2月)は問い合わせが通常の約2倍に増加 従来のFAQツールでは顧客の細かな意図を汲めなかった 分析データが乏しく、問題点の把握も困難だった 実施した施策 AI検索の『意図予測検索』をレベル1から2に切り替え FAQトップ画面を改修し、修理受付等への導線を追加 2024年5月に…」
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