SOLIAのAI導入事例
SOLIA元になった記事 2本・最新 2025年7月8日
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40%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 helpfeel.com ↗
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- 2025年7月SOLIA社、AI-FAQの導入でECサイトの問い合わせを40%削減。エスカレーション対応の負荷も軽減 ↗Helpfeel引用「ECサイトにHelpfeelの検索型AI-FAQを導入し、問い合わせ数を約40%削減。エスカレーション対応の負荷が軽減…」
- 2025年7月導入事例-株式会社SOLIA様|ECの問い合わせを40%削減!エスカレ対応の負荷を軽減し、顧客への価値提供に集中|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型AI-FAQ・自己解決AI ↗Helpfeel引用「FAQサイトの実例を見る 導入前の課題 自己解決可能な問い合わせが多く削減できず FAQ改善やデザイン変更をしても効果は限定的 記事編集に他部門依頼が必要でタイムラグ発生 複数チャットツールの管理負荷が高く作業漏れリスクも 実施した施策 問い合わせ発生率や件数など3つのKPIを設定 問い合わせ内容を分類し週次ミーティングで確認 導入の効果 問い合わせ数を約40%削減(1,200件以上減) 問い合わせ発生率が20%超から12%台へ低下(9…」
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