神戸製鋼所のAI導入事例（ワークスアプリケーションズ）
神戸製鋼所元になった記事 3本・最新 2023年5月15日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2023年5月神戸製鋼、従業員約1万人からの問い合わせ対応を「HUE チャットボット」で自動化 ↗ワークスアプリケーションズ引用「トライアル利用を開始後、約3週間で1,000件以上の問い合わせがチャットボットに寄せられており、電話やメール等での回答にかかる業務工数の削減に貢献しています。 チャットボット運用にあたっては、回答精度やユーザー満足度の向上のためメンテナンスが欠かせませんが、『HUE チャットボット』はノンプログラミングで管理画面から直接メンテナンスが可能です。AIが導き出した回答候補が正しくない場合には、管理担当者が既存の回答から正しいものをドラッグ…」
- 2023年5月神戸製鋼がチャットbotをリプレース 約1万人の問い合わせ対応を自動化する方法は - キーマンズネット ↗キーマンズネット引用「トライアル開始後、約3週間で1000件以上の問い合わせが寄せられて、電話やメールなどでの回答にかかる工数の削減に貢献した。」
- 2023年5月神戸製鋼、従業員1万人からの問い合わせ対応をチャットボットで自動化 ↗IT Leaders引用「これにより、約1万人の従業員からの社内問い合わせ対応を自動化した。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2023年4月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- ワークスアプリケーションズ
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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