ヤマトコンタクトサービスのAI導入事例（Microsoft）

ヤマトコンタクトサービス元になった記事 1本・最新 2021年6月21日

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2021年6月ジールがヤマトコンタクトサービスへAzure Cognitive Servicesを利用した感情分析の実現を支援 ↗アバントグループ引用「同社では、VOC分析をメールによるお問い合わせのテキストデータを、キーワードなどを抽出するテキストマイニングツールに取り込み、集計・分析した結果を使ってExcelでレポートを作成していました。しかし、Excelによるレポートは、視覚的・直感的に判断することが難しいため、データ活用がしにくいことが課題となっていました。そのため、同社では、VOCをカスタマージャーニーにマッピングし、感情分析により顧客体験を可視化することを目指し、ツールの…」

ヤマトコンタクトサービスヤマト運輸のコンタクトセンター、配送問い合わせメールの2割を生成AIが対応 | IT Leaders20%問い合わせ削減率
2025年7月提供日本オラクル出典日本オラクルほか1本
20%問い合わせ削減率

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記事ジールがヤマトコンタクトサービスへAzure Cognitive Servicesを利用した感情分析の実現を支援元の記事を開く ↗prtimes.jpアバントグループ・公開 2021年6月21日

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