ヤマトコンタクトサービスのAI導入事例（日本オラクル）
ヤマトコンタクトサービス元になった記事 2本・最新 2025年7月7日
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20%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 prtimes.jp ↗
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- 2025年7月オラクルの生成AIサービスでヤマトコンタクトサービスの顧客サポート業務を改善 ↗日本オラクル引用「OCI Generative AIとOracle Database 23aiを活用し、メール問い合わせのFAQ提案マッチ率を従来の約2倍の85%に向上。宅急便の配送に関するメール問い合わせ対応業務の約20%をAIで自動処理・抑制…」
- 2025年7月ヤマト運輸のコンタクトセンター、配送問い合わせメールの2割を生成AIが対応 | IT Leaders ↗IT Leaders引用「ヤマトグループの顧客サポート業務を担うヤマトコンタクトサービス（本社：東京都豊島区）は、荷物の配送に関するメールでの問い合わせに対応する業務の約20%をAIで代替した。」
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