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三井住友カードのAI導入事例（ELYZA）

三井住友カード元になった記事 7本・最新 2025年6月23日
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  1. 2024年7月三井住友カード、生成AIとRAG活用で顧客対応時間60%短縮を目指す - キーマンズネット ↗キーマンズネット引用「ELYZAの生成AIはコンタクトセンターのオペレーターが自然言語で問い合わせをするとRAGを使って社内データを検索し、その結果を基に回答の草案を作成する。」
  2. 2024年7月三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始 ↗ELYZA引用「三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（本社：東京都文京区、代表取締役：曽根岡 侑也、以下：ELYZA）は、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいて、ELYZAの提供する、検索拡張生成（RAG）技術を用いた生成AIの本番利用を開始したことをお知らせいたします。本生成AIの導入により、オペレーターの応対スピー…」
  3. 2024年7月三井住友カード、コンタクトセンターのメール回答業務でRAG構成のAIシステムを運用開始 ↗IT Leaders引用「三井住友カード（本社：東京都江東区）は2024年7月2日、同社のコンタクトセンターにおいて、問い合わせへの回答草案を自動生成するAIシステムを構築したと発表した。」
  4. 2024年7月三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始 ↗三井住友カード引用「三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（本社：東京都文京区、代表取締役：曽根岡 侑也、以下：ELYZA）は、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいて、ELYZAの提供する、検索拡張生成（RAG）技術を用いた生成AIの本番利用を開始したことをお知らせいたします。本生成AIの導入により、オペレーターの応対スピード…」
  5. 2024年7月三井住友カード、ELYZA提供の生成AIをコンタクトセンターに導入。問い合わせ対応時間を60%短縮 ↗AIsmiley引用「三井住友カード株式会社は、株式会社ELYZAの提供する検索拡張生成（RAG）技術を用いた生成AIの本番利用を、コンタクトセンターにて開始しました。」
  6. 2025年6月ELYZA、三井住友カードに提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開 ↗ELYZA引用「三井住友カードのコンタクトセンターでRAG技術を用いた生成AIを提供。AIが生成した回答の有用性が向上し、オペレーターの生産性が生成AI利用開始前と比較して約2倍に…」
  7. 2025年6月三井住友カード、コンタクトセンターの応対にRAG構成の生成AIを適用、生産性が2倍に | IT Leaders ↗IT Leaders引用「三井住友カード（本社：東京都江東区）は、コンタクトセンターの問い合わせ対応に生成AIを適用し、生産性を約2倍に高めた。」

事例の詳しい情報

時期
2024年6月 〜 2024年7月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
ELYZA
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事三井住友カード、生成AIとRAG活用で顧客対応時間60%短縮を目指す - キーマンズネット元の記事を開く ↗kn.itmedia.co.jpキーマンズネット・公開 2024年7月2日
  • 記事三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始元の記事を開く ↗prtimes.jpELYZA・公開 2024年7月2日
  • 記事三井住友カード、コンタクトセンターのメール回答業務でRAG構成のAIシステムを運用開始元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2024年7月2日
  • 記事三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始元の記事を開く ↗prtimes.jp三井住友カード・公開 2024年7月2日
  • 記事三井住友カード、ELYZA提供の生成AIをコンタクトセンターに導入。問い合わせ対応時間を60%短縮元の記事を開く ↗aismiley.co.jpAIsmiley・公開 2024年7月4日
  • 記事ELYZA、三井住友カードに提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開元の記事を開く ↗prtimes.jpELYZA・公開 2025年6月19日
  • 記事三井住友カード、コンタクトセンターの応対にRAG構成の生成AIを適用、生産性が2倍に | IT Leaders元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2025年6月23日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日