ヤマト運輸のAI導入事例（LINE WORKS(LINE AiCall等)）
ヤマト運輸元になった記事 4本・最新 2024年3月7日
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80%AI完結率公表値（自己申告）・2020年時点・出典 line-works.com ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2020年11月LINE、ヤマト運輸のAIオペレータに「LINE AiCall」を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減し、お客さまのストレスを軽減 ↗LINE引用「この度、ヤマト運輸株式会社が11月9日より法人向けのお客さまへ運用を開始するAIオペレータへの提供が決定しました。 お客さまの利用シーンに合わせて、“AIによる対応”と“有人対応”を組み合わせることで、最適なコミュニケーション体験のご提供を目指します。また、今後、個人ユーザーに向けてのお電話対応にも、AIによる電話応対ができるよう、取り組みを進めていきます。 LINEが提供するAIテクノロジーブランド『LINE CLOVA』は、『LIN…」
- 2021年4月ヤマト運輸、電話での集荷依頼に自動応答する「AIオペレータ」を個人顧客にも提供 ↗IT Leaders引用「ヤマト運輸は2021年4月23日、AIを活用した自動音声応答機能『AIオペレータ』による集荷依頼の電話対応サービスを、個人の顧客向けに開始した。」
- 2024年3月あらゆる人に寄り添うコールセンターをAI×人で実現 - LINE WORKS(ラインワークス) ↗LINE WORKS引用「集荷依頼の約8割をLINE WORKS AiCallで対応…」
- 2024年3月「顧客接点のデジタル化が進んでも、電話での問い合わせは0にはならない」 ヤマト運輸が集荷受付にLINE AiCallを導入し、 電話窓口の利便性向上に踏み切った理由 - LINE WORKS(ラインワークス) ↗LINE WORKS引用「ヤマト運輸株式会社では、お電話による集荷依頼の一次受付として、AIオペレータによる対応を実施しています。2020年11月に法人向けサービスを開始し、2021年１月にエリアの拡大、４月に個人向けサービスを開始しました。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2020年7月 〜 2020年11月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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この事例の情報源
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- 記事LINE、ヤマト運輸のAIオペレータに「LINE AiCall」を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減し、お客さまのストレスを軽減元の記事を開く ↗prtimes.jpLINE・公開 2020年11月4日
- 記事ヤマト運輸、電話での集荷依頼に自動応答する「AIオペレータ」を個人顧客にも提供元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2021年4月23日
- 記事あらゆる人に寄り添うコールセンターをAI×人で実現 - LINE WORKS(ラインワークス)元の記事を開く ↗line-works.comLINE WORKS・公開 2024年3月7日
- 記事「顧客接点のデジタル化が進んでも、電話での問い合わせは0にはならない」 ヤマト運輸が集荷受付にLINE AiCallを導入し、 電話窓口の利便性向上に踏み切った理由 - LINE WORKS(ラインワークス)元の記事を開く ↗line-works.comLINE WORKS・公開 2024年3月7日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日