みんなのマーケットのAI導入事例（チャネルトーク・Helpfeel）

みんなのマーケット元になった記事 1本・最新 2021年6月30日

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2021年6月「くらしのマーケット」がチャネルトークを導入。チャットで「攻めのCS」の個別提案を行い、CS経由のCV5.5倍アップを実現。 ↗Channel Corporation引用「①お客様自身による自己解決率を高めるため、そして②お客様との距離を縮めるために、チャットボットと有人のチャット接客を併用でき、かつUI・UXが優れているツールを探されていました。・お客様自身で自己解決できる導線をシナリオ型チャットボットで簡単に用意できる・チャットボットと有人チャットが併用できるため、顧客とスムーズにコミュニケーションができる・CRMマーケティング機能を活用し、CS自ら様々な『攻めのCS』施策に取り組める上記の点…」

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記事「くらしのマーケット」がチャネルトークを導入。チャットで「攻めのCS」の個別提案を行い、CS経由のCV5.5倍アップを実現。元の記事を開く ↗prtimes.jpChannel Corporation・公開 2021年6月30日

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