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富士通のAI導入事例（Salesforce）

富士通元になった記事 4本・最新 2025年9月23日
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記事でたどる経緯

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  1. 2025年1月富士通のSalesforceサポートデスク対応にAgentforceを採用 AIエージェントの支援によるハイブリッドな労働力で顧客満足度を向上 ↗セールスフォース・ジャパン引用「富士通Salesforceサポートデスクでコンタクトセンターのオペレーターのスキル向上が急務となる中、AgentforceによるAIエージェントの支援を採用し、回答の正確性と対応の迅速化を図る…」
  2. 2025年1月富士通、AIエージェントに顧客対応の15%を任せる方向へ 人間は緊急案件に集中 - ITmedia エンタープライズ ↗ITmedia エンタープライズ引用「富士通は『富士通Salesforceサポートデスク』にSalesforceのAIエージェント『Agentforce』を採用した。」
  3. 2025年2月富士通「無理ゲー化するコンタクトセンター運営」を一新、カギはAIエージェント - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「本稿では、このAgentforce 2.0に関する記者向けの説明会で紹介された、富士通のコンタクトセンター業務の改善に関わるAIエージェント導入事例を紹介する。」
  4. 2025年9月【71.5%短縮・83%削減】富士通、Marketing Cloud Nextでサポートを24時間AI化 | DXマガジン ↗DIGITAL X引用「2025年1月のAgentforce導入パイロットで平均応答時間をチャットBot比で71.5%削減する効果を確認しました。」

事例の詳しい情報

時期
2025年1月 〜 2025年2月4日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
Salesforce
記事に出る製品名
Marketing Cloud Next
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事富士通のSalesforceサポートデスク対応にAgentforceを採用 AIエージェントの支援によるハイブリッドな労働力で顧客満足度を向上元の記事を開く ↗prtimes.jpセールスフォース・ジャパン・公開 2025年1月20日
  • 記事富士通、AIエージェントに顧客対応の15%を任せる方向へ 人間は緊急案件に集中 - ITmedia エンタープライズ元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia エンタープライズ・公開 2025年1月22日
  • 記事富士通「無理ゲー化するコンタクトセンター運営」を一新、カギはAIエージェント - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2025年2月4日
  • 記事【71.5%短縮・83%削減】富士通、Marketing Cloud Nextでサポートを24時間AI化 | DXマガジン元の記事を開く ↗dxmagazine.jpDIGITAL X・公開 2025年9月23日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日