ソフトバンクのAI導入事例（アドバンスト・メディア）
ソフトバンク元になった記事 2本・最新 2024年12月18日
AIの種類・窓口・業種・段階の分類は会員限定です
CC AI Lab 編集部が記事をもとに付けた分類と、同じ条件のほかの事例は、無料の会員登録で見られます。
会員登録（無料）で見る会員の方はログイン
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2024年12月コンタクトセンターのためのセキュアな大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」を、ソフトバンクのコールセンターへ導入 ↗アドバンスト・メディア引用「お客様との通話内容の要約業務に生成AI（人工知能）の導入を2024年10月から開始しました。結果、業務経験が浅い新人オペレーターの要約業務の作業時間を約30％削減できる目途が立ちました。 また、可用性・保守性の高いAPIとハードウェアリソースに応じてLLMの処理性能を最大化させる機能を併せて提供することにより、導入中のコールセンターシステムと『AOI LLM for AmiVoice Communication Suite』のスムーズな…」
- 2024年12月ソフトバンク、コールセンターのLLMを通話要約向けにファインチューニング、新人の要約時間を3割削減 ↗IT Leaders引用「業務経験が浅い新人オペレーターによる要約時間を約30％削減できる見込みという。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2024年10月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- アドバンスト・メディア
- 記事に出る製品名
- AOI LLM
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
ソフトバンクのほかの事例
- ソフトバンク電話によるお問い合わせをAIで自動化 繋がらないを解消し、顧客満足度向上へ - LINE WORKS(ラインワークス)2024年3月提供 LINE WORKS(LINE AiCall等)出典 LINE ほか1本
同じ業種・同じAIのほかの事例と、業種 × AIの種類の集計
近い条件の事例の比較、業種 × AIの種類の集計、成果の数字の分布、編集部の要約は、無料の会員登録で見られます。
会員登録（無料）で見る会員の方はログイン
この事例の情報源
このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日