コインチェックのAI導入事例
コインチェック元になった記事 2本・最新 2021年6月17日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2021年6月チャットボット「AI Messenger Chatbot」、コインチェックのヘルプセンターに導入 ー解決までの所要時間を17時間短縮、自動化で問い合わせ対応工数の削減へー ↗AI Shift引用「本チャットボットでは、問い合わせ内容に応じた最適な導線設計により、AIによる自動応答とオペレーターによるメール対応を組み合わせた双方のスムーズなエスカレーションを実現しました。さらに、チャットボット内で事前にヒアリングを行うことで、ヒアリング漏れの防止およびオペレーターの工数削減を図ります。 また、導入にあたり、チャットボットに期待できる効果を事前に明確にするためのA/Bテストを実施。半数以上を占める特定の問い合わせを対象に、チャットボ…」
- 2021年6月AI Shift、チャットボット「AI Messenger Chatbot」をコインチェックに導入 ↗AIsmiley引用「チャットボットでのヒアリングの自動化により、問い合わせフォームと比較してオペレーターのヒアリング工数が75％減少、解決までにかかる所要時間は平均17時間短縮しました。」
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