ゆうちょ銀行のAI導入事例（TACT(AIコンシェルジュ)・富士通）
ゆうちょ銀行元になった記事 3本・最新 2022年5月31日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2020年3月チャットボットの成功事例5選を紹介!独占取材した活用事例や失敗理由も解説 ↗AIsmiley引用「株式会社ゆうちょ銀行は、社内向け問い合わせ対応業務の効率化実現に向けて、富士通株式会社のAI技術を活用したナレッジサービス『FUJITSU Cloud Service Know-Flow DX』を2022年1月に導入し、…」
- 2022年5月ゆうちょ銀行、社員向けチャットボットFAQを全国2万4000の郵便局からも利用可能に ↗IT Leaders引用「同年1月以降、同行233店舗と一部の郵便局で利用してきたが、同年5月30日に全国の郵便局へと範囲を広げた形である。」
- 2022年5月ゆうちょ銀行、社内向け問い合わせ対応業務に富士通のAI技術を導入し、業務を効率化 ↗富士通引用「ゆうちょ銀行のパートナーセンターでは、店舗社員および貯金窓口を担当する郵便局社員（以下、貯金窓口担当社員）からの問い合わせに対応しています。本サービスにより、パートナーセンターで蓄積された多岐に渡る商品サービスの膨大なFAQを店舗や郵便局とチャットボット形式で共有し、貯金窓口担当社員が直接検索できるようになります。これにより、パートナーセンターへの問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負荷を軽減します。また、全国の貯金窓口担当社員が整備…」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2022年1月 〜 2022年5月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- TACT(AIコンシェルジュ)、富士通
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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