スマートモバイルコミュニケーションズのAI導入事例（AI Shift）
スマートモバイルコミュニケーションズ元になった記事 2本・最新 2023年2月28日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2023年2月弊社カスタマーサポートセンターにAIコールセンターを導入 ↗スマートモバイルコミュニケーションズ引用「本システムの導入により、簡易的なご質問の場合はお待たせすることなく、いつでも何度でも自動音声にて疑問にお答えすることが可能となりました。また、従来のようなお問い合わせ内容をお客様に選択・回答いただくだけのシステムではなく、ご質問内容を発話いただければシステムによる回答が可能になったことにより、プラン変更やオプション変更、解約などの各種お手続きも自動音声にて受付が可能となりました。 なお、お問い合わせ内容に応じてより詳細のご説明をご希望さ…」
- 2023年2月「AI Messenger Voicebot」システム連携とボイスボットによる自動応答で、電話応対業務の効率化を目的にスマートモバイルコミュニケーションズに導入 ↗AI Shift引用「本サービスの導入により、簡易的なご質問の場合はお待たせすることなく、いつでも自動音声にて疑問にお答えすることが可能となりました。また、システムが顧客情報を参照して適切な回答を提供するため、お客様の契約内容に合わせた適切な回答が可能となるほか、プラン変更やオプション変更、解約などの各種お手続きも自動で受付け可能となります。また、ボイスボットのみでは解決が難しい一部のお問合せにはオペレーターへの転送も行っており、ボイスボットとオペレーターの…」
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