アニコム損害保険のAI導入事例（PKSHAグループ）
アニコム損害保険元になった記事 2本・最新 2024年7月31日
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- 2024年7月ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入 ↗パークシャテクノロジー引用「導入後、通話後の後処理時間が37％削減され、導入の翌月には目標応答率を達成できるようになりました。また、PKSHA Speech Insightの導入をきっかけとして、オペレーター一人ひとりの後処理時間への意識が高まり、CPH（1時間あたりの受電件数）上昇にも繋がっております。」
- 2024年7月ペット保険のアニコム損害保険、コンタクトセンターにAIを導入。ACWの効率化で工数を37%削減 ↗AIsmiley引用「処理時間を従来から37%程度削減することを目標に検証を行ったところ、業務に適した要約精度も確認でき、当初目指していた37%以上の工数削減に成功しました。」
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