アソビューのAI導入事例（カラクリ）

アソビュー元になった記事 2本・最新 2022年7月

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70%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2022年時点・出典 karakuri.ai ↗

記事でたどる経緯

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日付不明【成果事例】CRM連携と個人認証で自動化領域を拡大!KARAKURIによるCSのマルチチャネル化でメールは55%、電話は70%削減 ↗カラクリ引用「チケットの利用、予約の確認、パスワード再設定メールの送付といった『本人確認』を伴う問い合わせも自動化で24時間対応できるようになりました。実は問い合わせをいただくお客様の6割以上（購入前・購入後共に）が解決のために本人確認が必要なんです。そして、本人確認はサポートデスクを必ず介する必要があり…」
日付不明有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意 ↗カラクリ引用「企業成長と同時に増加するお客様からの問い合わせに対して、人員を増やさないでも対応できる仕組みを作りたくて、チャットボットの検討をはじめました。私たちのサービスはレジャーをメインに取り扱っており、特に季節変動が大きく、夏は冬に比べて数倍も問い合わせが増えるのが特徴です。そのような季節変動が大きい中で…」

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