ファミリーネット・ジャパンのAI導入事例
ファミリーネット・ジャパン元になった記事 3本・最新 2024年8月29日
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19%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2021年時点・出典 aisaas.pkshatech.com ↗
20%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2021年時点・出典 prtimes.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2024年8月マンション向けISP業界大手のファミリーネット・ジャパンが「PKSHA Chatbot」活用で電話問い合わせ削減と契約増加を同時実現 ↗パークシャテクノロジー引用「2021年4月に、PKSHA Chatbotを導入しました。導入にあたっては、お客さまの困り事が発生した際に最初に電話窓口ではなくWeb窓口へ誘導できるよう、室内設備に問い合わせ用チャットボットのQRコードを設置しました。このQRコードからサービスのトップページに迅速にアクセスできることにより、チャットボットの利用率が堅調に定着しました。 導入後、3年間を通じてサービス契約数は約27％成長していますが、WEBへの問い合わせ誘導を通じ、…」
- 2024年8月東京電力グループのファミリーネット・ジャパン、チャットボットで顧客対応の品質と効率を改善 ↗IT Leaders引用「PKSHA TechnologyのAIチャットボット『PKSHA Chatbot』の導入により、応答効率が約15%向上した。」
- 日付不明導入事例|株式会社ファミリーネット・ジャパン〜PKSHA ChatAgentの活用で、サービスの契約数が大幅増も呼量は減少 常時応答率90%以上の維持に成功 ↗PKSHA Communication引用「2021年に『iのぞみネット』にPKSHA Chat Agent を導入しました。おかげさまで、『iのぞみネット』はその当時から現在までに契約数が大きく増えています。そんな中、契約数の増加にしたがって電話の問い合わせ数が比例して増えるということはなく、実際は横ばいか少し減っていると言える状況で、その…」
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この事例の情報源
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- 記事マンション向けISP業界大手のファミリーネット・ジャパンが「PKSHA Chatbot」活用で電話問い合わせ削減と契約増加を同時実現元の記事を開く ↗prtimes.jpパークシャテクノロジー・公開 2024年8月28日
- 記事東京電力グループのファミリーネット・ジャパン、チャットボットで顧客対応の品質と効率を改善元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2024年8月29日
- 記事導入事例|株式会社ファミリーネット・ジャパン〜PKSHA ChatAgentの活用で、サービスの契約数が大幅増も呼量は減少 常時応答率90%以上の維持に成功元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日