メディケア生命保険のAI導入事例
メディケア生命保険元になった記事 2本・最新 2022年12月15日
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- 2022年12月新型コロナウィルスの影響により入電数が増加するも、ボイスボットの活用でオペレーターの一時的な増員を約20%抑制することに成功 ↗AI Shift引用「新型コロナウィルスの影響により入院給付金に関する入電数が増加した上半期にはオペレーターへの入電が増加し、本来であればオペレーターを一時的に50%程度増員する必要がありましたが、ボイスボットの導入により、30%程度の増員にて対応が可能となり、業務効率化に成功しました。」
- 2022年12月メディケア生命保険、AI音声応答のボイスボットでオペレーターの臨時増員を2割抑制 ↗IT Leaders引用「従来オペレーターを一時的に50％程度増員する必要があったのを30％の増員で対応が可能になった。」
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