中央電力のAI導入事例
中央電力元になった記事 2本・最新 2023年7月14日
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- 2023年7月カスタマーサポート業務における「生成AI」を活用した実証を開始。AIの要約・感情分析・FAQ生成でカスタマーセンターの品質向上 ↗レジル引用「中央電力株式会社は、生成AIを活用してカスタマーセンターの業務改善と応対品質向上を図る実証実験を開始したことをお知らせします。実証の第一段階では、応対内容の要約、第二段階では、顧客の感情や過去の応対履歴との類似性の分析、第三段階では、FAQの生成を生成AIが行います。」
- 2023年7月中央電力、AIによる要約・感情分析・FAQ生成でカスタマーセンターの品質を高める実証実験 ↗IT Leaders引用「中央電力（現レジル、本社：東京都千代田区）は2023年7月13日、生成AIをカスタマーセンターで利用する実証実験を開始したと発表した。」
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