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ZationのAI導入事例（リンク(BIZTEL)・ソフトフロントジャパン）

Zation元になった記事 6本・最新 2024年10月30日
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50%AI完結率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 commubo.com ↗
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2024年1月Zationのハイブリッド型コールセンターにAIボイスボット「commubo」を採用 ↗ソフトフロントホールディングス引用「今回のハイブリッド型コールセンターでは、決められたルールに従いテンプレート的に対応できる内容と、より複雑な判断が求められるような人が対応すべき内容を見極め、前者をボイスボットに任せる仕組みを構築します。」
  2. 2024年10月テクニカルサポート電話応対自動化!問合せの半分をボイスボットで完結 BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、3倍のスピードでKPIを達成 ↗ソフトフロントホールディングス引用「導入から半年後には、問合せの半数を自動化。当初の計画の3倍のスピードで目標を達成することができました。」
  3. 2024年10月株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現 ↗リンク引用「導入からわずか半年で自動応答の割合が50%に達し、対応の遅れが解消されました。」
  4. 2024年10月業務効率化を実現するAIボイスボットとの連携事例 ↗DIGITAL X引用「導入からわずか半年で、BIZTELとcommuboによる自動応答の割合はなんと50%に達しました。」
  5. 日付不明[事例] 株式会社Zation様(BPO事例)|人手不足は工夫で解消!commuboの様々な機能を活用し、導入して約半年で成果を実感 ↗ソフトフロントジャパン引用「最初はIVRシステムを導入したのですが、プッシュボタンでの聴収では問合せ内容の聴収など複雑な業務には不向きであることがわかり、より柔軟性の高い自動化を求め、ボイスボットの検討を始めました。」
  6. 日付不明[事例] 株式会社Zation様|BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、半年で問合せの半分を自動化。3倍のスピードで目標KPIを達成 ↗ソフトフロントジャパン引用「半年で問合せの5割を自動化＝ボイスボットで完結…」

事例の詳しい情報

時期
2024年1月 〜 2024年10月30日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
リンク(BIZTEL)、ソフトフロントジャパン
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事Zationのハイブリッド型コールセンターにAIボイスボット「commubo」を採用元の記事を開く ↗prtimes.jpソフトフロントホールディングス・公開 2024年1月18日
  • 記事テクニカルサポート電話応対自動化!問合せの半分をボイスボットで完結 BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、3倍のスピードでKPIを達成元の記事を開く ↗prtimes.jpソフトフロントホールディングス・公開 2024年10月28日
  • 記事株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現元の記事を開く ↗prtimes.jpリンク・公開 2024年10月28日
  • 記事業務効率化を実現するAIボイスボットとの連携事例元の記事を開く ↗dxmagazine.jpDIGITAL X・公開 2024年10月30日
  • 記事[事例] 株式会社Zation様(BPO事例)|人手不足は工夫で解消!commuboの様々な機能を活用し、導入して約半年で成果を実感元の記事を開く ↗commubo.comソフトフロントジャパン・公開 不明
  • 記事[事例] 株式会社Zation様|BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、半年で問合せの半分を自動化。3倍のスピードで目標KPIを達成元の記事を開く ↗commubo.comソフトフロントジャパン・公開 不明

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日