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CC AI Lab

クオリカのAI導入事例（モビルス・インテック）

クオリカ元になった記事 2本・最新 2025年7月2日
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90%AI完結率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 prtimes.jp ↗
30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 prtimes.jp ↗
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2025年2月TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi(ムーア コミュナビ)」の自動音声要約機能を導入 ↗モビルス引用「オペレーション支援AI MooAのCommNaviを2025年1月に導入。電話応対内容の文字起こしと生成AIによる高精度な要約で、平均後処理時間（ACW）の短縮を図る…」
  2. 2025年7月クオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現 ↗モビルス引用「ヘルプデスク代行サービスにAI電話自動応答MOBI VOICEを導入し、受け付けた電話問い合わせの90%がAIボイスボットのみで対応完了、ピーク時のオペレーターへのコール件数を30%削減…」

事例の詳しい情報

時期
2025年1月 〜 2025年7月7日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
モビルス、インテック
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi(ムーア コミュナビ)」の自動音声要約機能を導入元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年2月4日
  • 記事クオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年7月2日

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