GMOあおぞらネット銀行のAI導入事例（AIオペレーターzenb）
GMOあおぞらネット銀行元になった記事 2本・最新 2022年6月8日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2022年5月ヒト×AIオペレーターのハイブリッド型カスタマーセンター構築に向けた共同実証実験を6月1日~8月31日の期間で実施 ↗GMOあおぞらネット銀行引用「今回の実証実験では、日本語環境における実効性を確認するため、以下の６つの項目について実際にお客さまにご利用いただき、その効果と精度を検証いたします。 （*1）Ameliaとは、Amelia社(本社：米国ニューヨーク市)が提供するAI対話型エンジンです。 １）各種手数料に関するお問い合わせ ２）ログインIDやログインパスワードに関するお問い合わせ ３）取引パスワードに関するお問い合わせ ４）口座開設申込時に必要な書類に関するお問い合わせ…」
- 2022年6月GMOあおぞら AI導入カスタマーセンター構築に向け、実証実験を6月1日から実施 ↗AIsmiley引用「『ハイブリット型カスタマーセンター』とは、24時間365日いつでも、カスタマーセンターメンバーによる音声対応だけでなく、AIオペレーターが対応する新しいカスタマーセンターのかたちです。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2022年6月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- 記事に記載なし
- 記事に出る製品名
- AIオペレーターzenb、Amelia、ほけんのぜんぶ zenb、株式会社ほけんのぜんぶ
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
GMOあおぞらネット銀行のほかの事例
- GMOあおぞらネット銀行24時間365日、待ち時間ゼロを目指して 「AIオペレーター窓口」を4/8より本格稼働 段階的な機能拡張でお客さまの“困った”をいつでも迅速に解決へ2026年4月出典 GMOあおぞらネット銀行
- GMOあおぞらネット銀行GMOあおぞらネット銀行のWebサイトにトリプラのAIチャットボットを導入~お問い合わせにAIが24時間回答し、顧客利便性向上を実現~2020年12月提供 tripla出典 トリプラ
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この事例の情報源
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